2007年中國增值業(yè)務(wù)市場趨勢分析

　　2007年，我國增值業(yè)務(wù)經(jīng)營者隊伍會保持2006年的趨勢，繼續(xù)擴(kuò)大，但估計增長率會減小，一是因為基數(shù)的增加，二是投資更理性化。信息產(chǎn)業(yè)部近兩年對增值業(yè)務(wù)市場加強(qiáng)了監(jiān)管，增值業(yè)務(wù)市場逐步形成規(guī)范經(jīng)營的市場環(huán)境，增值業(yè)務(wù)市場的盲目投資期已過，投資更為理性。

　　增值業(yè)務(wù)市場保持高速發(fā)展趨勢

　　根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2006年9月底，全國增值業(yè)務(wù)經(jīng)營者總量達(dá)到21027家，其中跨省經(jīng)營者1421家，占總經(jīng)營者數(shù)量的比例從2005年底的5.62%提高到6.76%，省內(nèi)經(jīng)營者19606家；2006年新增經(jīng)營者2307家，其中跨省經(jīng)營者新增369家，省內(nèi)經(jīng)營者增加1938家。預(yù)計，2007年新增企業(yè)數(shù)量會在1500~2000家，全國的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營者超過2.3萬家。

　　從市場和業(yè)務(wù)總規(guī)?？矗?007年中國增值業(yè)務(wù)市場規(guī)模會超過1600億元。信息產(chǎn)業(yè)部通信信息研究所的市場監(jiān)測表明，2006年，我國增值電信業(yè)務(wù)市場規(guī)模保持快速增長趨勢，比上年增長36.8%。截至2006年12月底，估計我國增值電信業(yè)務(wù)市場總規(guī)模超過1480億元，其中信息服務(wù)收入約為900億元，占61%，比上年增長41.3%。2006年中國互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)收入為460億元，較2005年增長超過25%。預(yù)計呼叫中心收入為320億元，增長相對比較快，增長率超過10%。2007年，增值業(yè)務(wù)收入占電信業(yè)務(wù)總收入的比例會超過20%，但是在總收入中，基礎(chǔ)運(yùn)營商所獲得的收入比例還會保持上升趨勢。

　　市場調(diào)查公司的調(diào)查報告表明，我國電信用戶對增值業(yè)務(wù)的概念認(rèn)知度約為90%，用戶多從電視廣告、廣播、營業(yè)廳渠道獲知新的業(yè)務(wù)信息。其中80%的移動用戶經(jīng)常使用短信、圖片、鈴聲下載和手機(jī)游戲等移動增值業(yè)務(wù)，60%的固定電話用戶使用過來電顯示、168和七彩鈴音等固定增值業(yè)務(wù)。

　　增值服務(wù)商的經(jīng)營行為更加規(guī)范

　　根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部每季度頒布的服務(wù)質(zhì)量報告公布數(shù)據(jù)，2006年第一季度電信用戶對信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達(dá)到1386人次，信息服務(wù)申訴量占電信業(yè)務(wù)申訴總量的比例為36.58%；第二季度電信用戶對信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達(dá)到2360人次，信息服務(wù)申訴所占的比例上升到51.32%；第三季度在一些治理措施出臺后，用戶對信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴為2197人次，較上季度下降6.8%，比例降為43.17%。第四季度信息服務(wù)業(yè)務(wù)申訴量下降，總數(shù)達(dá)到2116人次，占投訴比例的37.39％，較上季度下降了3.7%。

　　2006年12月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《關(guān)于開展電信行業(yè)“誠信服務(wù)放心消費”行動的通知》，該通知中明確提出的以政府為核心推動的誠信服務(wù)、放心消費行動將分四個階段實施，各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者都將從規(guī)范服務(wù)、措施保障、用戶溝通、誠信建設(shè)方面入手，自覺規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，弘揚(yáng)誠實守信的商業(yè)道德，全面提升電信服務(wù)水平。該專項活動加大了對增值業(yè)務(wù)市場違規(guī)經(jīng)營行為的處罰力度，能有效鞏固2006年增值業(yè)務(wù)資費專項治理活動的成果，將強(qiáng)化政府在增值業(yè)務(wù)市場監(jiān)管的權(quán)威性，進(jìn)一步凈化增值業(yè)務(wù)市場的經(jīng)營環(huán)境。因此，2007年用戶對信息服務(wù)的投訴量會繼續(xù)降低。

　　增值服務(wù)的品牌宣傳成為重點

　　2006年7月，《關(guān)于調(diào)整和統(tǒng)一短消息類服務(wù)接入代碼的通告》出臺，明確指出經(jīng)過一年三個月的調(diào)整，全國新代碼的統(tǒng)一正式啟用時間定為2007年10月31日零點，那時所有基礎(chǔ)電信運(yùn)營商要同時啟用新代碼。

　　我國的增值業(yè)務(wù)是從運(yùn)營商的短信服務(wù)開始推廣的，目前在增值業(yè)務(wù)市場中，基于短信平臺的增值服務(wù)仍然是主要的收入來源。這兩年短消息業(yè)務(wù)量、SP數(shù)量和用戶數(shù)也呈現(xiàn)迅猛增長的趨勢，同一SP在不同基礎(chǔ)電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上同時提供業(yè)務(wù)，有助于SP擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。但由于歷史原因，信息類服務(wù)接入代碼由基礎(chǔ)電信運(yùn)營商各自規(guī)劃和分配，因此，同一SP在不同基礎(chǔ)電信運(yùn)營商得到的服務(wù)代碼往往各不相同，形成了服務(wù)接入代碼不統(tǒng)一的局面。SP在宣傳業(yè)務(wù)時需要針對接入的不同基礎(chǔ)電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)分別進(jìn)行代碼宣傳，這不利于SP品牌的樹立和業(yè)務(wù)的推廣。這種不統(tǒng)一的SP代碼，也形成了用戶即時發(fā)送的消費習(xí)慣，因為服務(wù)代碼的記憶很不便，因此很多用戶往往是根據(jù)當(dāng)時看到的接入代碼宣傳來享受增值服務(wù)的，增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商無法形成通過便捷明了的號碼作為品牌宣傳的效應(yīng)。另外，不統(tǒng)一的SP代碼也不利于政府對SP的違規(guī)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。因此，從長遠(yuǎn)看，政府將SP代碼統(tǒng)一對增值業(yè)務(wù)市場的良性發(fā)展是必要的。

　　但是，向運(yùn)營商申請到接入代碼曾經(jīng)是增值業(yè)務(wù)提供商提供服務(wù)的一個必過“門檻”，而先期獲得較少位長接入碼的企業(yè)在市場中很有優(yōu)勢。接入代碼甚至成為一些企業(yè)轉(zhuǎn)手時最高價值的資源。這次政府主導(dǎo)的SP代碼統(tǒng)一，多少對以往的市場游戲規(guī)則有沖擊，因為用戶必須按照新的號碼來接入服務(wù)，用戶量大的企業(yè)受到的影響更大。

　　可以預(yù)測，SP代碼統(tǒng)一的方案實施，在一定程度上會影響現(xiàn)有SP服務(wù)的經(jīng)營方式，使得他們開始考慮通過接入碼來樹立企業(yè)和業(yè)務(wù)品牌，因此新接入碼的宣傳攻勢會在統(tǒng)一之后形成一個高潮。這種號碼品牌宣傳也會逐步讓用戶形成通過號碼來記憶自己信賴的企業(yè)的消費習(xí)慣。

　　截至2006年第三季度末，增值業(yè)務(wù)收入約占電信業(yè)務(wù)總收入的20%，比2005年的14%有很大提升。