分析：我國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略

 摘要：隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展，同時(shí)移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶比重的不斷上升，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為移動(dòng)通信收入中的重要組成部分。本文詳細(xì)介紹了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展中面臨的問題，并針對(duì)這些問題提出了增值業(yè)務(wù)的發(fā)展建議。

    1、引言

    先來看幾個(gè)來自信息產(chǎn)業(yè)部2006年的幾個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：全國移動(dòng)電話用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.6億，移動(dòng)電話普及率達(dá)到35.3部/百人；移動(dòng)短消息業(yè)務(wù)量已達(dá)4296.7億條，同比增加41%；移動(dòng)分組數(shù)據(jù)用戶達(dá)到13809.4萬戶，占總用戶數(shù)的29.94%。分組數(shù)據(jù)用戶包括了移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的用戶和移動(dòng)數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)的用戶，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入已占移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入的21.6%，比2005年上升了3.7%。

    透過這些數(shù)字可以看出移動(dòng)通信依然保持快速發(fā)展，同時(shí)移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶比重不斷上升，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為移動(dòng)通信收入中的重要組成部分。作為2.5G移動(dòng)通信主流技術(shù)的GPRS和cdma20001x的普及使得移動(dòng)電話用戶在使用傳統(tǒng)電路域話音業(yè)務(wù)的同時(shí)，也大大推進(jìn)了適合市場需求的移動(dòng)分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    在國內(nèi)，中國移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“M-zone”、“百寶箱”、“彩信”和中國聯(lián)通公司的“互動(dòng)視界”、彩e、神奇寶典、“定位之星”、“聯(lián)通在信”等業(yè)務(wù)，以時(shí)尚的品牌形象尤其受到年輕人的喜愛，彩鈴、炫鈴等展現(xiàn)用戶個(gè)性化追求的回鈴音業(yè)務(wù)呈幾何級(jí)數(shù)發(fā)展。

    從國際范圍來看，全球主要移動(dòng)運(yùn)營商移動(dòng)非話音業(yè)務(wù)的收入比例呈現(xiàn)較快的增長趨勢，盡管話音業(yè)務(wù)仍然是移動(dòng)運(yùn)營商的主要收入來源，但是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)開始呈增長趨勢。尤其是以NTTDoCoMo，KDDI，SKT等日韓運(yùn)營商為代表的亞洲運(yùn)營商，借助3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的深入挖掘，使得移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在運(yùn)營收入中的比例大大提高，成為帶動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)增長新的驅(qū)動(dòng)力。

    目前，真正能夠給運(yùn)營商帶來收入的增值業(yè)務(wù)仍然是短信、彩鈴、IVR、WAP等比較成熟、自費(fèi)低廉、用戶群普及、對(duì)終端設(shè)備要求不多或終端對(duì)業(yè)務(wù)支持一致性好的業(yè)務(wù)；游戲、拍賣、定位以及對(duì)帶寬要求較高的音樂全曲下載業(yè)務(wù)等已經(jīng)逐漸成為業(yè)界領(lǐng)先的運(yùn)營商新的增長點(diǎn)；對(duì)于多數(shù)運(yùn)營商來說，視頻業(yè)務(wù)仍在試驗(yàn)和商業(yè)模式的探索階段，大規(guī)模發(fā)展還需假以時(shí)日。

    2、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

    移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的分類方法多種多樣，從業(yè)務(wù)的承載方式上可以分為基于信令的業(yè)務(wù)（如短消息）、電路域業(yè)務(wù)（如GSM，CDMA等2G網(wǎng)絡(luò)上的話音增值業(yè)務(wù)和低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）、分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如GPRS，cdma2000，WCDMA等2.5G/3G網(wǎng)絡(luò)上的中、高速數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)）。

    對(duì)于基于信令和電路域的業(yè)務(wù)在2G/2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)中變化很小，而基于分組數(shù)據(jù)承載的業(yè)務(wù)則在3G階段發(fā)生了較明顯的變化。主要表現(xiàn)在：

    （1）帶寬更寬

    一個(gè)單載頻、單扇區(qū)的數(shù)據(jù)帶寬從2.5G網(wǎng)絡(luò)的幾十kbit/s提高到了幾百kbit/s（均值）。傳輸帶寬的提高，可以保證含有更豐富表現(xiàn)力的媒體內(nèi)容在更短的時(shí)間內(nèi)傳輸，而無需令用戶為了下載一首歌曲等上很久。

（2）QoS機(jī)制

    在3G空中接口增加了QoS（服務(wù)質(zhì)量）控制機(jī)制，可以為特定QoS要求的業(yè)務(wù)提供足夠的帶寬和優(yōu)先級(jí)服務(wù)，保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量。QoS機(jī)制的提供，使得對(duì)QoS要求較高的實(shí)時(shí)/準(zhǔn)實(shí)時(shí)多媒體業(yè)務(wù)有了一定的服務(wù)質(zhì)量保證。

    （3）成本

    3G技術(shù)提高了頻譜利用效率降低了成本，使得通信資費(fèi)存在下降的可能，比2.5G更加低廉的資費(fèi)更加符合人們對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用要求。KDDI等已經(jīng)商用了3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商采取更加靈活、合理的資費(fèi)策略，制定了針對(duì)不同用戶群的包月套餐，使用戶在可以預(yù)期支付的費(fèi)用前提下，自由地享受移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來的方便。大大刺激了用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。

    盡管3G網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)承載能力和QoS等方面比2.5G有了較大的提高，但除了一些對(duì)帶寬和QoS要求較高的業(yè)務(wù)（如可視電話等）外，2.5G業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)并沒有明顯的界限。在網(wǎng)絡(luò)由2.5G向3G演進(jìn)的過程中，在2.5G環(huán)境下已經(jīng)開展的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的延續(xù)性，將在3G環(huán)境下繼續(xù)使用和發(fā)展，隨著價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的不斷完善，業(yè)務(wù)一致性更好，業(yè)務(wù)成本更低，用戶數(shù)量也會(huì)不斷增加。同時(shí)，更多滿足用戶要求的新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用也會(huì)不斷出現(xiàn)。在3G網(wǎng)絡(luò)中將會(huì)不斷出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面的創(chuàng)新業(yè)務(wù)和針對(duì)市場需求打造的內(nèi)容創(chuàng)新的業(yè)務(wù)。

    需要強(qiáng)調(diào)的是增值業(yè)務(wù)所采用的技術(shù)是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，以一個(gè)完善的技術(shù)平臺(tái)作為基礎(chǔ)，配合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、終端等必要支撐，可以衍生出各種各樣的新業(yè)務(wù)。比如一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中增加了GPSone定位技術(shù)的平臺(tái)，能夠完成比較精確的位置信息計(jì)算，根據(jù)這個(gè)位置信息就可以開展電子地圖業(yè)務(wù)、最近的商場/餐館等的查詢業(yè)務(wù)、好朋友的位置查詢業(yè)務(wù)、車輛的跟蹤業(yè)務(wù)、提供用戶附近商場打折信息的業(yè)務(wù)、導(dǎo)航、緊急情況報(bào)警等業(yè)務(wù)。

    因此，尤其是在3G發(fā)展的初期，大部分新業(yè)務(wù)將是通過對(duì)基于現(xiàn)有的技術(shù)在內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新和將多種現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，打造出一個(gè)容易為市場所接受的業(yè)務(wù)。當(dāng)然也會(huì)有一些如可視電話、手機(jī)電視等加入新的技術(shù)元素的業(yè)務(wù)的逐漸出現(xiàn)。

    3、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問題

    盡管發(fā)展前景樂觀，但在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

    （1）標(biāo)準(zhǔn)的一致性和完備性問題

    業(yè)務(wù)互通，包括Client（終端）與Server（業(yè)務(wù)服務(wù)器）以及Client（終端）與Client（終端）之間協(xié)議與內(nèi)容的兼容性是保證業(yè)務(wù)順利開展的關(guān)鍵。由于增值業(yè)務(wù)發(fā)展很快，有市場潛力的新業(yè)務(wù)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過很短時(shí)間的論證和試驗(yàn)就會(huì)商用。同時(shí)，不同運(yùn)營商的業(yè)務(wù)需求的差異也會(huì)使業(yè)務(wù)商用前作出或多或少的改進(jìn)，從而使得移動(dòng)增值業(yè)務(wù)缺乏相關(guān)的統(tǒng)一、完善的標(biāo)準(zhǔn)。

    具有影響力的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)制定起步相對(duì)較晚，對(duì)增值業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定也多集中在業(yè)務(wù)的通信協(xié)議方面，缺乏對(duì)一個(gè)端到端可運(yùn)營業(yè)務(wù)的整體考慮，涉及業(yè)務(wù)生成、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等業(yè)務(wù)應(yīng)用重要環(huán)節(jié)缺乏可以借鑒的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這些標(biāo)準(zhǔn)化組織在市場需求和各方成員的努力下正在逐漸改變這種狀態(tài)。

（2）終端的問題

    移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)終端的功能、性能都提出了更高的要求，終端的復(fù)雜程度日益提高。由于終端產(chǎn)品的研發(fā)周期相對(duì)較長，難以在新的業(yè)務(wù)需求提出時(shí)迅速作出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的調(diào)整，導(dǎo)致一個(gè)新業(yè)務(wù)推廣初期往往缺乏終端的支持或者不同品牌的終端之間互通的困難。

    另外，不同品牌甚至不同型號(hào)的終端產(chǎn)品用戶界面的差異、操作方式的差異也給更換手機(jī)的用戶帶來了諸多不便。

    還有就是終端產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性也會(huì)隨著終端復(fù)雜程度的提高、廠商對(duì)成本的控制和推向市場的速度加快而有不同程度的下降。

    作為直接和用戶打交道的移動(dòng)終端的好壞將在很大程度上影響用戶使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的興趣，甚至?xí)?dǎo)致業(yè)務(wù)推廣的失敗?？梢娫谝苿?dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展中移動(dòng)終端的發(fā)展將成為一個(gè)越來越重要的環(huán)節(jié)。

    （3）業(yè)務(wù)管理問題

    隨著業(yè)務(wù)種類的不斷豐富，如何有效地管理日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)漸漸成為運(yùn)營商不能回避的問題。業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀情況決定了在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期不可能考慮和規(guī)劃一個(gè)完善的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)，要抓住稍縱即逝的市場機(jī)會(huì)使得業(yè)務(wù)能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)商用是運(yùn)營商不得不做出的選擇。在現(xiàn)階段運(yùn)營商的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的接入、管理平臺(tái)大多還是垂直架構(gòu)，即對(duì)不同的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)相對(duì)獨(dú)立的管理，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶、業(yè)務(wù)、SP/CP等環(huán)節(jié)的信息資源共享，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)日漸龐大之后，如何綜合利用現(xiàn)有資源快速生成業(yè)務(wù)（包括生成組合業(yè)務(wù)）、統(tǒng)一業(yè)務(wù)的管理、統(tǒng)一鑒權(quán)計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、SP/CP管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)的展現(xiàn)成為運(yùn)營商必須解決的問題，這些問題沒有解決將會(huì)導(dǎo)致重復(fù)投資、效率下降、難以根據(jù)市場需求作出靈活、快速的調(diào)整。

    （4）業(yè)務(wù)的安全問題

    當(dāng)前業(yè)務(wù)開展中涉及業(yè)務(wù)的安全突出表現(xiàn)為兩類情況：一種情況是用戶在不知情的情況下定制了某些業(yè)務(wù)，直接導(dǎo)致用戶的利益受到損害。由于問題突出，用戶投訴量大，通過加強(qiáng)管理和采用一些技術(shù)手段已經(jīng)在一定程度上起到了遏制作用；另一種是用戶信息的安全，即保證用戶的身份數(shù)據(jù)、密碼、傳遞內(nèi)容等保密信息不被非法獲取。尤其是支付類、交易類業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)用戶信息的安全性提出了更高的要求。上述兩種情況如果不得到解決也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

    （5）內(nèi)容監(jiān)管的問題

    一些SP/CP為了快速提高營業(yè)收入，在增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容提供方面打擦邊球，提供含有不健康內(nèi)容的信息屢見報(bào)道，這不僅危害社會(huì)，誤導(dǎo)增值業(yè)務(wù)的重要客戶群——青少年，而且一定程度上阻礙了健康內(nèi)容的創(chuàng)新，這種情況持續(xù)下去長期來看也會(huì)影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    （6）業(yè)務(wù)運(yùn)營的問題

    在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，價(jià)值鏈上的各環(huán)節(jié)缺乏對(duì)市場、對(duì)用戶需求以及對(duì)業(yè)務(wù)特性的認(rèn)識(shí)和深入分析，具有一定的盲目性。導(dǎo)致業(yè)務(wù)的推出難以針對(duì)特定的客戶群對(duì)癥下藥，制定的價(jià)格策略也難以符合不同用戶群的要求。

    4、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展建議

    保證移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，不是某一方的努力就可以達(dá)到目的的，而是與政府合理的監(jiān)管、運(yùn)營商高效、靈活、可控的業(yè)務(wù)環(huán)境建設(shè)、設(shè)備廠商完善的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)以及SP/CP豐富多彩的業(yè)務(wù)和內(nèi)容提供密不可分的。

 針對(duì)上面提出的增值業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問題，提出以下的發(fā)展建議。

    4.1對(duì)于政府監(jiān)管層面

    （1）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定和設(shè)備的測試

    標(biāo)準(zhǔn)是通信行業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，只有加大增值業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究力度，深入理解增值業(yè)務(wù)的特性才能制定出符合實(shí)際需求的有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)通過對(duì)增值業(yè)務(wù)設(shè)備的權(quán)威測試和認(rèn)證，引導(dǎo)設(shè)備廠商按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)設(shè)備，提高增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（IT系統(tǒng)）滿足電信級(jí)的要求。

    （2）進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)安全的管理

    政府監(jiān)管部門應(yīng)該通過完善法律法規(guī)的方式加大監(jiān)管力度，規(guī)范增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場秩序，通過制定相關(guān)的政策，引導(dǎo)市場向有序的健康方向發(fā)展，保障用戶的合法利益不受侵害。

    4.2對(duì)于運(yùn)營商

    （1）盡快整合和完善業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境

    運(yùn)營商已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題，也正在采取措施。國內(nèi)幾個(gè)主要運(yùn)營商已經(jīng)或正在開始建立綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，使業(yè)務(wù)由以前的垂直結(jié)構(gòu)向水平結(jié)構(gòu)方向發(fā)展。同時(shí)使業(yè)務(wù)平臺(tái)具有不斷擴(kuò)展的能力，以適應(yīng)更快推山新業(yè)務(wù)的要求。

    （2）重視終端的發(fā)展

    終端做為用戶使用業(yè)務(wù)最直接的展現(xiàn)實(shí)體，對(duì)于業(yè)務(wù)品牌推廣、業(yè)務(wù)開展成功與否起著至關(guān)重要的作用。業(yè)務(wù)內(nèi)容在終端上的良好展現(xiàn)，不同廠家終端產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的高度兼容以及友好的業(yè)務(wù)菜單、界面會(huì)極大地提高用戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和業(yè)務(wù)普及的速度。正式基于這樣的原因，運(yùn)營商定制終端將能夠針對(duì)所推廣的業(yè)務(wù)量身打造更統(tǒng)一界面、更高業(yè)務(wù)一致性、更低成本的終端產(chǎn)品?？梢灶A(yù)見，運(yùn)營商在終端定制中將發(fā)揮更加重要的作用。

    （3）細(xì)分市場變得愈加重要

    移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的市場相對(duì)于基本電信業(yè)務(wù)更加具有地域特色，不同國家、地區(qū)，不同文化背景甚至不同年齡、職業(yè)的用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的需求差異很大，只有通過深入研究，了解特定用戶群體的需求，才能贏得市場先機(jī)。同時(shí)針對(duì)適合的人群制定適當(dāng)?shù)馁Y費(fèi)策略，最大限度地挖掘市場潛力是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。

    （4）內(nèi)容的監(jiān)管也不可忽視

    對(duì)于內(nèi)容的監(jiān)管、業(yè)務(wù)的安全不只是政府部門的職責(zé)，運(yùn)營商也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，這對(duì)于樹立運(yùn)營商的良好形象，提高品牌價(jià)值是不可或缺的。

    （5）增值業(yè)務(wù)發(fā)展中如何處理“通道”角色

    根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)，截止到2006年12月，國內(nèi)筆記本電腦產(chǎn)量達(dá)5912萬臺(tái)，同比增長超過30%，迅速增長的筆記本市場使用戶已不滿足于通過固定的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，而移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使隨時(shí)隨地的中、高速移動(dòng)數(shù)據(jù)接入成為可能，極大地方便了用戶對(duì)信息的獲取和傳遞。這樣的市場需求將會(huì)快速增長，成為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中不可小看的重要部分，如何通過合理的資費(fèi)策略和技術(shù)手段解決數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)“增量不增收”的問題、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、協(xié)調(diào)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)接入服務(wù)和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是運(yùn)營商必須面對(duì)的問題。

 針對(duì)上面提出的增值業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問題，提出以下的發(fā)展建議。

    4.1對(duì)于政府監(jiān)管層面

    （1）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定和設(shè)備的測試

    標(biāo)準(zhǔn)是通信行業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，只有加大增值業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究力度，深入理解增值業(yè)務(wù)的特性才能制定出符合實(shí)際需求的有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)通過對(duì)增值業(yè)務(wù)設(shè)備的權(quán)威測試和認(rèn)證，引導(dǎo)設(shè)備廠商按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)設(shè)備，提高增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（IT系統(tǒng)）滿足電信級(jí)的要求。

    （2）進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)安全的管理

    政府監(jiān)管部門應(yīng)該通過完善法律法規(guī)的方式加大監(jiān)管力度，規(guī)范增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場秩序，通過制定相關(guān)的政策，引導(dǎo)市場向有序的健康方向發(fā)展，保障用戶的合法利益不受侵害。

    4.2對(duì)于運(yùn)營商

    （1）盡快整合和完善業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境

    運(yùn)營商已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題，也正在采取措施。國內(nèi)幾個(gè)主要運(yùn)營商已經(jīng)或正在開始建立綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，使業(yè)務(wù)由以前的垂直結(jié)構(gòu)向水平結(jié)構(gòu)方向發(fā)展。同時(shí)使業(yè)務(wù)平臺(tái)具有不斷擴(kuò)展的能力，以適應(yīng)更快推山新業(yè)務(wù)的要求。

    （2）重視終端的發(fā)展

    終端做為用戶使用業(yè)務(wù)最直接的展現(xiàn)實(shí)體，對(duì)于業(yè)務(wù)品牌推廣、業(yè)務(wù)開展成功與否起著至關(guān)重要的作用。業(yè)務(wù)內(nèi)容在終端上的良好展現(xiàn)，不同廠家終端產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的高度兼容以及友好的業(yè)務(wù)菜單、界面會(huì)極大地提高用戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和業(yè)務(wù)普及的速度。正式基于這樣的原因，運(yùn)營商定制終端將能夠針對(duì)所推廣的業(yè)務(wù)量身打造更統(tǒng)一界面、更高業(yè)務(wù)一致性、更低成本的終端產(chǎn)品?？梢灶A(yù)見，運(yùn)營商在終端定制中將發(fā)揮更加重要的作用。

    （3）細(xì)分市場變得愈加重要

    移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的市場相對(duì)于基本電信業(yè)務(wù)更加具有地域特色，不同國家、地區(qū)，不同文化背景甚至不同年齡、職業(yè)的用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的需求差異很大，只有通過深入研究，了解特定用戶群體的需求，才能贏得市場先機(jī)。同時(shí)針對(duì)適合的人群制定適當(dāng)?shù)馁Y費(fèi)策略，最大限度地挖掘市場潛力是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。

    （4）內(nèi)容的監(jiān)管也不可忽視

    對(duì)于內(nèi)容的監(jiān)管、業(yè)務(wù)的安全不只是政府部門的職責(zé)，運(yùn)營商也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，這對(duì)于樹立運(yùn)營商的良好形象，提高品牌價(jià)值是不可或缺的。

    （5）增值業(yè)務(wù)發(fā)展中如何處理“通道”角色

    根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)，截止到2006年12月，國內(nèi)筆記本電腦產(chǎn)量達(dá)5912萬臺(tái)，同比增長超過30%，迅速增長的筆記本市場使用戶已不滿足于通過固定的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，而移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使隨時(shí)隨地的中、高速移動(dòng)數(shù)據(jù)接入成為可能，極大地方便了用戶對(duì)信息的獲取和傳遞。這樣的市場需求將會(huì)快速增長，成為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中不可小看的重要部分，如何通過合理的資費(fèi)策略和技術(shù)手段解決數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)“增量不增收”的問題、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、協(xié)調(diào)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)接入服務(wù)和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是運(yùn)營商必須面對(duì)的問題。

 針對(duì)上面提出的增值業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問題，提出以下的發(fā)展建議。

    4.1對(duì)于政府監(jiān)管層面

    （1）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定和設(shè)備的測試

    標(biāo)準(zhǔn)是通信行業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，只有加大增值業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究力度，深入理解增值業(yè)務(wù)的特性才能制定出符合實(shí)際需求的有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)通過對(duì)增值業(yè)務(wù)設(shè)備的權(quán)威測試和認(rèn)證，引導(dǎo)設(shè)備廠商按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)設(shè)備，提高增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（IT系統(tǒng)）滿足電信級(jí)的要求。

    （2）進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)安全的管理

    政府監(jiān)管部門應(yīng)該通過完善法律法規(guī)的方式加大監(jiān)管力度，規(guī)范增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場秩序，通過制定相關(guān)的政策，引導(dǎo)市場向有序的健康方向發(fā)展，保障用戶的合法利益不受侵害。

    4.2對(duì)于運(yùn)營商

    （1）盡快整合和完善業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境

    運(yùn)營商已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題，也正在采取措施。國內(nèi)幾個(gè)主要運(yùn)營商已經(jīng)或正在開始建立綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，使業(yè)務(wù)由以前的垂直結(jié)構(gòu)向水平結(jié)構(gòu)方向發(fā)展。同時(shí)使業(yè)務(wù)平臺(tái)具有不斷擴(kuò)展的能力，以適應(yīng)更快推山新業(yè)務(wù)的要求。

    （2）重視終端的發(fā)展

    終端做為用戶使用業(yè)務(wù)最直接的展現(xiàn)實(shí)體，對(duì)于業(yè)務(wù)品牌推廣、業(yè)務(wù)開展成功與否起著至關(guān)重要的作用。業(yè)務(wù)內(nèi)容在終端上的良好展現(xiàn)，不同廠家終端產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的高度兼容以及友好的業(yè)務(wù)菜單、界面會(huì)極大地提高用戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和業(yè)務(wù)普及的速度。正式基于這樣的原因，運(yùn)營商定制終端將能夠針對(duì)所推廣的業(yè)務(wù)量身打造更統(tǒng)一界面、更高業(yè)務(wù)一致性、更低成本的終端產(chǎn)品?？梢灶A(yù)見，運(yùn)營商在終端定制中將發(fā)揮更加重要的作用。

    （3）細(xì)分市場變得愈加重要

    移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的市場相對(duì)于基本電信業(yè)務(wù)更加具有地域特色，不同國家、地區(qū)，不同文化背景甚至不同年齡、職業(yè)的用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的需求差異很大，只有通過深入研究，了解特定用戶群體的需求，才能贏得市場先機(jī)。同時(shí)針對(duì)適合的人群制定適當(dāng)?shù)馁Y費(fèi)策略，最大限度地挖掘市場潛力是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。

    （4）內(nèi)容的監(jiān)管也不可忽視

    對(duì)于內(nèi)容的監(jiān)管、業(yè)務(wù)的安全不只是政府部門的職責(zé)，運(yùn)營商也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，這對(duì)于樹立運(yùn)營商的良好形象，提高品牌價(jià)值是不可或缺的。

    （5）增值業(yè)務(wù)發(fā)展中如何處理“通道”角色

    根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)，截止到2006年12月，國內(nèi)筆記本電腦產(chǎn)量達(dá)5912萬臺(tái)，同比增長超過30%，迅速增長的筆記本市場使用戶已不滿足于通過固定的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，而移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使隨時(shí)隨地的中、高速移動(dòng)數(shù)據(jù)接入成為可能，極大地方便了用戶對(duì)信息的獲取和傳遞。這樣的市場需求將會(huì)快速增長，成為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中不可小看的重要部分，如何通過合理的資費(fèi)策略和技術(shù)手段解決數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)“增量不增收”的問題、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、協(xié)調(diào)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)接入服務(wù)和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是運(yùn)營商必須面對(duì)的問題。

4.3對(duì)于設(shè)備廠商

    （1）加大研發(fā)力度，提高設(shè)備的質(zhì)量

    設(shè)備的質(zhì)量是廠商的生存之本，在電信領(lǐng)域的應(yīng)用對(duì)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性提出了更高的要求，需要設(shè)備廠商加大研發(fā)力度，按照電信級(jí)的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)要求研發(fā)和生產(chǎn)。

    （2）加強(qiáng)售后技術(shù)支持

    增值業(yè)務(wù)的區(qū)域化、本地化特點(diǎn)要求設(shè)備廠商要了解市場的需求和運(yùn)營商的需求。在設(shè)備商用后隨時(shí)準(zhǔn)備產(chǎn)品的二次開發(fā)，這就要求廠商培養(yǎng)和儲(chǔ)備本地的技術(shù)人才，做到快速的反應(yīng)，才能在市場競爭中處于有利地位。

    （3）與運(yùn)營商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系

    增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，要求廠家及時(shí)了解市場和運(yùn)營商的需求，看似相同的業(yè)務(wù)可能會(huì)由于不同運(yùn)營商的組織架構(gòu)的不同而直接影響到業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營管理流程的差異，只有和運(yùn)營商長期的、緊密的戰(zhàn)略合作才能快速推出真正滿足運(yùn)營需求和市場需求的產(chǎn)品。

    3G為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了更加廣闊的天地，如何適度的監(jiān)管、完善業(yè)務(wù)環(huán)境、為價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)創(chuàng)造更加合理的發(fā)展環(huán)境、悉心了解和培育市場、推出滿足市場需求的業(yè)務(wù)是增值業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)將隨著技術(shù)的不斷成熟滲透進(jìn)人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)角落，將成為移動(dòng)通信發(fā)展新的驅(qū)動(dòng)力。