商業模式從供應鏈管理系統開始慢慢改變

不管你相不相信，Internet正在改變所有的商業運作模式。而這種改變，已經從供應鏈管理（SCM，Suply Chain Manage）中開始了：傳統的計劃、預測、執行、后勤、獲取過程以及其它的各種經典的供應鏈系統任務都在這種改變中被重新定義，以使企業能夠享受到Internet所能帶來的廣泛的協調性，更好地提高企業的效率，為客戶提供服務。

    簡單地說，這種基于Web的供應鏈系統能為商業系統帶來這樣的利益：在供應鏈參與者中建立雙向的通訊渠道，能在其中共享實時的信息；在整個供應鏈系統中的所有庫存目錄都是可見的，所以信息資源將最終取代傳統的庫存概念；開放的過程能使參與者相互之間幫助，消除了時間和精力的浪費；在價格透明的條件下進行在線交易，產品的可用性和系統的高容量能帶來新的市場效率。

    SCM：會讓你走這樣四步

    在供應鏈系統真正在Internet驅動下高速運轉起來之后，所有的參與者都將從中得到很大的收益。目前，這個革命已經開始，在抽象出的4個發展階段中，當前我們的企業正處于第一個發展階段的結尾，這個階段正是進行市場宣傳、已擁有對復雜問題解決方案的時候。這個階段在近期即將結束，世界即將開始這四個階段過程中的第二個階段。

    第二階段是一個學習的過程。各個公司將搜集并評估特定應用程序、軟件和交易平臺的信息，每個與供應鏈相關的管理員都應該去仔細地理解究竟可以得到哪些應用，以及可以使用哪些工具。

    第三階段是執行的階段。由于實際上真正要把Internet驅動的供應鏈系統運作起來是一件比較艱苦和繁雜的工作，而且這些改變從來就不是很容易的，即使是使用最好的應用程序，操作管理員也需要得到最好的建議來進行新式的操作流程。只有那些從基礎架構上接受了改變并且采用Internet進行合作的企業才能最終取得成功。

    在第四階段，這時基于Internet的供應鏈系統已經得到廣泛的應用，并且取得了它曾經預測的結果。

    SCM：變化與合作的精髓

    在競爭激烈的產業界，唯一不變的就是持續不斷的變化，但目前Internet時代的到來使得變化比以前任何時候都更快了。電子商務和Internet重新改寫了全球商務的狀況，客戶把以前夢寐以求的功能當成現在理所當然需要提供的服務對供應商提出要求，供應鏈系統的管理者紛紛提出需要專門的幫助來解決新的需求和新的問題。

    一個很容易得出的結論就是以前的合作關系現在已經陳舊了。公司處于減少成本的壓力下已經沒有時間為長期的利益而考慮。基于Web的銷售方式和拍賣站點把購買者與供應者的關系引入到了一個類似虛擬跳蚤市場式的關系，人們仿佛忘記了傳統銷售中的忠誠和價格規律。透過這些表面的現象，而更為深入的調查顯示了固定的合作關系相反比以前更加重要。

    SCM：六大發展趨勢

    全球供應鏈系統合作關系的六大發展趨勢將影響制造商和他們顧客之間在全球范圍內做交易的方式：

    一、Internet把合作關系推動到了一個新的水平，而所有這些在一年前為任何人所不能預測

    在新型的B2B商業時代，新一代提供商已經能在爆炸性的數據擴張條件下管理交易進行的情況，成千上萬的商家為提供貿易的宿主權而進行激烈的競爭，這個競爭推動了信息化的進程。還有一些公司在客戶端配備復雜的軟件來完成企業內部和外部之間處理過程的革命化化變革。去年是應用程序提供商（ASP）大行其道的開始，也就是各個客戶不必要去購買商業軟件而從ASP服務商處租用，解決了自己裝軟件并進行維護的復雜安裝和無窮的升級煩惱。這種煩惱對于企業資源計劃系統（ERP）的購買者來說更是切膚之痛，所以ASP大有作為。

    二、外包成為了一個成熟的概念

    產品提供商已經不再是顧客首先想到的解決問題求助者。經常是由于供應商滿足不了顧客的實際需要導致客戶關系的失敗。這些失敗對于所有參與其中的人員都是一個教訓，它使得供應商不要承諾其提供不了的服務，客戶也要采取更多實際一些的期望。外包的概念于是深入人心。

    三、真正的合作關系逐漸地在形成

    在很多的情況下，公司愿意將一小部分供應鏈系統外包出去，作為對供應商能力的一個測驗。而公司以后會繼續把其它更多的部分交出去，讓更加專業的公司去做，同時雙方保持一種良好的交流合作關系，公司不會停止對全部處理過程的控制權利。

    四、沒有保障的合作

    合作關系已經到來，但也可以說可能很快又要結束或者溜開，有時是因為一些超越雙方所能控制的原因，說到根本還是利益的所在。這樣的結合有可能從開始就是一個不般配的。合并和收購可以改變公司長期的交易，成功的公司常常持續不斷地再次評價其制造商，一個性能上的故障將很快結束一個合作關系。

    五、盡管已經取得了一定的進步，尋找真正的全球供應商的活動還在繼續

    僅僅還在一年以前，公司還在經常抱怨參加產品開發的第三方的無故缺席，落得只有自己一個公司來管理供應鏈的結果。當然，許多缺乏內部處理流程的公司轉而尋求全球范圍內的資源、制造和銷售。由于有了Internet這個神奇的驅動，合作雙方都在快速地向全球規模的合作前進。一些公司已經宣稱找到了理想的合作伙伴，但實際上很少的公司真正達到了所有的要求。

    六、高級質量的客戶服務是成功商業計劃的重要部分

    有這樣一個事實，很少公司真正按照承諾實現所應該實現的，但不要太看重這一點。從整體上來說，目前所有的努力都集中在滿足前端銷售的服務，并提供響應的同等可靠的售后支持服務，這是向高質量客戶服務進展的一個必要的過程。

    SCM：控制和靈活之間的平衡

    從供應鏈系統構建的角度考慮，在整個系統采用唯一標準的數據交流和通訊方式是一個潮流，但同時有一些公司并不是很愿意把自己公司的業務鎖定在單一的系統上，因為他們覺得那樣就不能根據市場的情況做出自己靈活的調整和改變。他們更喜歡建立在一種基于開放基礎構架上多種軟件之間能通過接口靈活通訊的機制和體系結構。在全球B2B商業模式席卷而來的趨勢面前，許多公司開始把關注的重點從企業內部轉移到與其它供應鏈合作者的相互關系上，從事這些產業的公司需要優化產品的原來來源管理以及產品管理，同時還需要在操縱如此龐大的供應鏈系統的同時保證整個系統的靈活性，以應付在Internet時代突如其來的變化和機會。

    Internet的不確定性已經在企業供應鏈系統中得到了切實的反映，為了把不確定性帶來的影響減少到最低，需要采用不同的工具來保障。最基本的工具就是采用供應鏈合作工具，通過構建更良好的合作關系把Internet的不確定性減少到最低。另外的一些更積極的中小企業建立了自己的電子商務交易門戶。毫無疑問，全球外包趨勢和供應鏈合作將在今后得到更大的發展。（責任編輯：朱晶）