2009年通信業(yè)運(yùn)營(yíng)商惡性競(jìng)爭(zhēng)大盤點(diǎn)

    自電信業(yè)重組，3G牌照發(fā)放以后。中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大的格局被改變，三家電信運(yùn)營(yíng)商將呈三足鼎立的局面。為盡可能的爭(zhēng)取用戶，三家之間都是卯足了勁，進(jìn)行“全員營(yíng)銷”，大打價(jià)格戰(zhàn)，廣告戰(zhàn)。

    據(jù)了解，國(guó)內(nèi)某家運(yùn)營(yíng)商要求每個(gè)員工推廣10到20個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，就連技術(shù)工也要推銷套餐；而另一家運(yùn)營(yíng)商近期也被爆出要求各級(jí)員工拉攏異網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、換號(hào)，否則會(huì)扣除員工的KPI指標(biāo)。

    因此，一些地方運(yùn)營(yíng)商在業(yè)績(jī)考核等各方面壓力下，與其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了一系列的“暗戰(zhàn)’，使得惡性競(jìng)爭(zhēng)事件接連上演。

    上海“剪刀門”

    2009年12月1日，上海移動(dòng)位于上海市嘉定區(qū)豐莊路301弄“明日新苑”小區(qū)內(nèi)的通信設(shè)施遭人為破壞，破壞的方法很“技術(shù)”：一是人為故意截?cái)嗖⒊殡x運(yùn)行中的兩條48芯小區(qū)基站介入光纜，造成“明日新苑”以及相鄰小區(qū)“金沙麗晶苑”的2000多戶居民通信中斷近6個(gè)小時(shí)；二是人為故意大面積剪斷即將竣工驗(yàn)收的“明日新苑”小區(qū)寬帶接入線纜，造成財(cái)產(chǎn)損失約35萬(wàn)元。緊接著的12月2日，上海移動(dòng)位于浦東新區(qū)花木路1983弄“四季雅苑”小區(qū)內(nèi)運(yùn)行中的96芯通信光纜遭到人為截?cái)啵采w該小區(qū)及相鄰小區(qū)“云間綠大地”的3個(gè)TD站和3個(gè)GSM站退出服務(wù)，造成通信中斷近9個(gè)小時(shí)，財(cái)產(chǎn)損失14萬(wàn)余元

    后警署的調(diào)查證實(shí)，破壞“明日新苑”小區(qū)通信設(shè)施的人員“屬于嘉定電信局外協(xié)維護(hù)單位”，“受上級(jí)指示，清除小區(qū)內(nèi)管道中非電信線纜”；破壞“四季雅苑”小區(qū)通信設(shè)施的人員為天旗通信工程公司人員，當(dāng)時(shí)該公司也在該區(qū)域進(jìn)行線路施工，而剪斷光纜的理由是“該小區(qū)管道管孔資源緊張，不夠用”。上海電信被上海移動(dòng)抓了個(gè)“現(xiàn)行”。

    上海小區(qū)“剪刀門”事件已發(fā)生20多天，上海通信管理局尚未對(duì)此事定性和明確責(zé)任，仍表示“對(duì)此事尚在調(diào)查取證中”。

  電信陰謀說(shuō)

    2009年12月中旬，針對(duì)上海中國(guó)電信搞的“寬帶天翼”體驗(yàn)活動(dòng)。又有一篇名為《中國(guó)電信的陰謀！2M帶寬用戶必看》的文章四處流傳。

    文中說(shuō)：上海中國(guó)電信正在搞“寬帶天翼”體驗(yàn)活動(dòng)，號(hào)稱原本512K或1M用戶可免費(fèi)升級(jí)至2M帶寬，同時(shí)得到一部華為免接聽(tīng)費(fèi)的手機(jī)，但是要每月至少消費(fèi)5元，否則就要收取20元的升級(jí)費(fèi)。對(duì)512K用戶或1M用戶來(lái)說(shuō)或許是合算的，但2M用戶就會(huì)陷入一個(gè)陰謀之中：先是電信的技術(shù)人員會(huì)來(lái)你家，告訴你他來(lái)幫你更改用戶名和密碼，可以幫助穩(wěn)定網(wǎng)速。而其中的實(shí)際是：你原本2M的帶寬會(huì)被降到512k！如果你想改回來(lái)，則要去電信局申請(qǐng)上面說(shuō)的活動(dòng)，每月付至少5元來(lái)取回2M帶寬！

    對(duì)于上述內(nèi)容，上海電信公司方面予以了否認(rèn)。上海電信有關(guān)工作人員介紹，用戶一旦申請(qǐng)寬帶業(yè)務(wù)，就生成與用戶呈一一對(duì)應(yīng)的上網(wǎng)用戶名和密碼，密碼可由用戶進(jìn)行修改，用戶名則無(wú)法修改和變更，帖子中通過(guò)修改用戶名實(shí)現(xiàn)降速的說(shuō)法與事實(shí)不符。

    延安移動(dòng)四名員工破壞電信設(shè)施被拘

    2009年8月28日，延安聯(lián)通子長(zhǎng)分公司防盜告警終端接到李家溝基站被盜的信息，子長(zhǎng)聯(lián)通分公司和電信分公司維護(hù)人員火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，他們發(fā)現(xiàn)基站門前停放的一輛車號(hào)為陜AGR122的皮卡汽車，該車標(biāo)有移動(dòng)公司「通信搶修」的字樣，基站的圍墻大門和機(jī)房的防盜門已被撬，有四人正在機(jī)房?jī)?nèi)用專用鉗子拆卸專線架子上的蓄電池線纜，機(jī)房工作地、保護(hù)接地電纜已不知去向，聯(lián)通公司和電信公司工作人員將四人圍堵在機(jī)房并立即向子長(zhǎng)縣公安局報(bào)警，子長(zhǎng)縣公安局刑警大隊(duì)接警后迅速處警將涉嫌盜竊通信設(shè)備的任某等四人帶回公安機(jī)關(guān)審訊，經(jīng)審訊參與盜竊通信設(shè)備的任志斌、石寶東、郭衛(wèi)、朱磊磊等四人系延安移動(dòng)子長(zhǎng)分公司職工，他們將拆卸下來(lái)的機(jī)房工作地、保護(hù)地的電纜安裝到附近移動(dòng)公司的基站里，他們作案駕駛的汽車屬陜西移動(dòng)公司維護(hù)專用車輛。

    李家溝基站系子長(zhǎng)電信公司所有，子長(zhǎng)聯(lián)通公司租賃使用該基站，基站保障著電信C網(wǎng)和聯(lián)通G網(wǎng)用戶的通信暢通，移動(dòng)公司員工任某等四人的盜竊行為導(dǎo)致該站輻射的2300多聯(lián)通用戶、2100多電信用戶通信中斷長(zhǎng)達(dá)七個(gè)多小時(shí)，在延安革命老區(qū)造成嚴(yán)重的社會(huì)影響。

    聯(lián)通寬帶在黃陂遭遇黑手

    2009年9月28日開(kāi)始，聯(lián)通黃陂分公司發(fā)生接入網(wǎng)光纜被惡意破壞事件，造成一半聯(lián)通寬帶用戶斷網(wǎng)，直接經(jīng)濟(jì)損失近100萬(wàn)元，蹊蹺的是，現(xiàn)場(chǎng)的光纜散落一地，有的位置是被害企業(yè)剛剛接上，沒(méi)過(guò)兩天又被割斷。明眼人一眼就能看出，這絕對(duì)又是其他運(yùn)營(yíng)商的“杰作”。

   長(zhǎng)沙移動(dòng)“監(jiān)聽(tīng)門”

    2009年9月末，有關(guān)于中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司的一段會(huì)議錄音，錄音中長(zhǎng)沙分公司總經(jīng)理竟公然宣稱可以隨時(shí)查看政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通話記錄。一名為“曉春”的長(zhǎng)沙移動(dòng)總經(jīng)理在發(fā)言中提到“只要是電信的省一級(jí)、市一級(jí)的集團(tuán)客戶部的人跟我們是認(rèn)為的特定人群，單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、一把手還有信息辦的主任、辦公室的主任打電話，只要打了電話，我們立馬就可以看得出來(lái)”?？偨?jīng)理聲稱此舉是為防止其他運(yùn)營(yíng)商策反用戶。

    臺(tái)州打人事件

    暑假剛過(guò)，外出求學(xué)的新生馬上成了各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的“寶貝”。移動(dòng)臨海分公司的員工在臨海車站接送臺(tái)州學(xué)院新生現(xiàn)場(chǎng)，眼瞅聯(lián)通公司積極地免費(fèi)接送初來(lái)乍到的新生們?nèi)W(xué)校報(bào)到，場(chǎng)面熱烈，頓生惱怒之心。為了爭(zhēng)奪學(xué)生將新生拉到臺(tái)州學(xué)院移動(dòng)路演點(diǎn)，移動(dòng)員工拳打聯(lián)通員工眼睛，腳踹聯(lián)通員工小腹，如此場(chǎng)面，令周圍學(xué)生瞠目結(jié)舌。

  其他事件

    2009年3月份，有媒體報(bào)道稱，在貴州銅仁，電信133、153用戶一旦轉(zhuǎn)為移動(dòng)用戶，便可獲贈(zèng)一定程度的優(yōu)惠；在黔東南州的榕江，電信133、153用戶如果改為使用移動(dòng)號(hào)卡，便可獲贈(zèng)1000元話費(fèi)，分6個(gè)月返還。

    2009年3月中旬，有消息說(shuō)福建某地移動(dòng)公司針對(duì)當(dāng)?shù)仉娦殴拘§`通或天翼用戶，進(jìn)行外呼告知持小靈通或CDMA手機(jī)到當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳或代辦點(diǎn)，可以免費(fèi)兌換移動(dòng)心機(jī)和移動(dòng)的優(yōu)號(hào)號(hào)碼，對(duì)于小靈通、天翼手機(jī)中的余額，還可給予等額話費(fèi)補(bǔ)貼。

    2009年4月初，有消息稱：在河南某市，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)分公司通過(guò)在街邊設(shè)攤以及其他多種渠道，向用戶收購(gòu)當(dāng)?shù)芈?lián)通分公司的手機(jī)卡，并給用戶30元現(xiàn)金；或是一張內(nèi)含60元話費(fèi)的移動(dòng)手機(jī)卡。對(duì)于聯(lián)通的預(yù)付費(fèi)用戶，原卡內(nèi)有剩余余額，移動(dòng)還會(huì)以等額現(xiàn)金返還……

    總結(jié)

    全國(guó)的移動(dòng)用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)7億戶，這么大的數(shù)量，如果能有相當(dāng)部分轉(zhuǎn)化成3G用戶，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言是一筆巨大的財(cái)富。因此，在利益的驅(qū)使下，一些地方的運(yùn)營(yíng)商依然我行我素，用不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)爭(zhēng)奪用戶。雖然針對(duì)一系列的惡性競(jìng)爭(zhēng)事件，相關(guān)部門也出臺(tái)了很多政策來(lái)規(guī)范運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，但這方面，依然存在法律和管理政策的真空地帶。

    電信業(yè)與其他的產(chǎn)業(yè)不同，競(jìng)爭(zhēng)在合法的同時(shí)更要合理，一味“暗戰(zhàn)”，而不增加吸引人的應(yīng)用、提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、增加終端數(shù)目，很大程度上損害了消費(fèi)者的利益。不管運(yùn)營(yíng)商吸引多少用戶，最終還是會(huì)離開(kāi)。長(zhǎng)此以往，電信業(yè)的發(fā)展也會(huì)受到很大的阻礙。