2013年旅游消費(fèi)調(diào)查報告

　　《旅游法》即將正式施行。據(jù)中國報告大廳記者了解,7月21日至8月26日,省消協(xié)、省旅游行業(yè)協(xié)會等組織38名調(diào)查人員,以普通游客身份進(jìn)行體驗式調(diào)查。調(diào)查選定了4家旅行社以及濟(jì)南、煙臺、威海、臨沂、棗莊5個城市11個景點,對旅行社服務(wù)、景區(qū)觀景設(shè)施等多個項目進(jìn)行了詳細(xì)考察?，F(xiàn)對2013年我國旅游消費(fèi)行業(yè)分析如下：

　　報告顯示,在各市各個景區(qū),調(diào)查人員均能切身“體驗”到大量明顯違反《旅游法》相關(guān)規(guī)定、景區(qū)設(shè)施不健全、管理水平低下、游客“被宰”問題。

　　在消費(fèi)體驗選擇的5條旅游線路中,有2條存在旅游購物現(xiàn)象。在一條二日游線路中,游客參觀景點的時間不足30分鐘,卻被要求參加一個40分鐘的商品推介會,又用一個小時安排游客購物;另外一條線路上,游客被滯留在購物場所長達(dá)三個小時。

　　旅行社在與游客簽訂的合同中,故意模糊概念、含糊其辭損害游客知情權(quán)的情況也很普遍。有的旅行社報價中費(fèi)用只包含第一門票費(fèi),景點中景中景、園中園以及諸多自費(fèi)項目,旅行社并沒有提前講明;一條旅游線路上旅行社事先承諾的住宿條件是商務(wù)酒店或同等條件,到達(dá)后調(diào)查人員發(fā)現(xiàn),一個房間坐便器墊發(fā)霉,床單明顯沒有更換,另一個房間空調(diào)直接不能用。

　　《旅游法》規(guī)定景區(qū)應(yīng)有必要的配套服務(wù)和輔助設(shè)施,應(yīng)有必要的安全設(shè)施及制度。有的景區(qū)游覽電瓶車缺乏調(diào)度,游客在烈日下等待半個多小時且沒有遮陽棚。由于景區(qū)缺乏路標(biāo)指示,致使游客多走數(shù)百米“冤枉路”的情形也較為普遍。

　　更為嚴(yán)重的是,調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)部分景區(qū)的安全提示和防護(hù)措施離標(biāo)準(zhǔn)差距不小。在某個景區(qū)的隧道和地下峽谷內(nèi),竟然有個別照明設(shè)施損壞,且沒有無線通信信號致使手機(jī)無法使用,全程也沒發(fā)現(xiàn)設(shè)有救援電話。

　　在所有調(diào)查人員的不滿意選項中,“餐飲和食品”環(huán)節(jié)得分最低。多數(shù)調(diào)查團(tuán)成員均體驗到,景區(qū)餐廳就餐環(huán)境不夠衛(wèi)生、服務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng), 對客人所提服務(wù)要求不積極回應(yīng)甚至不理不睬。某海濱景區(qū)餐廳所提供的飯菜有異味,小米湯竟然是變餿變味的剩湯剩飯。某知名景區(qū)附近的旅游飯店,菜價比其他普通餐飲飯店高出4倍以上。

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