2015年美容美發(fā)行業(yè)三大問(wèn)題分析

　　美容美發(fā)是創(chuàng)造美和欣賞美的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，我國(guó)的美容美發(fā)業(yè)已由單一的理發(fā)和簡(jiǎn)單的護(hù)膚演變?yōu)橐粋€(gè)涉及美發(fā)、美容、化妝品、美容器械等廣泛領(lǐng)域的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)的終端是美容和美發(fā)服務(wù)業(yè)，它是各種物化手段的人性化的體現(xiàn)。但是我國(guó)美容美發(fā)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中卻存在一些問(wèn)題。

　　6月18日，寧夏回族自治區(qū)工商局12315指揮中心開(kāi)展了美容美發(fā)行業(yè)行政約談，就全區(qū)美容美發(fā)行業(yè)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行了通報(bào)。

　　五年受理糾紛3013件

　　近年來(lái)，我區(qū)美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展迅速，但與此同時(shí)，由于部分企業(yè)管理制度不健全、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量差、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。2010年至2014年五年時(shí)間，12315共受理美容美發(fā)行業(yè)相關(guān)糾紛3013件，占整個(gè)服務(wù)類(lèi)投訴的6.9%，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益和美容美發(fā)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　記者從寧夏回族自治區(qū)工商局12315指揮中心獲悉，近期，美容美發(fā)行業(yè)消費(fèi)投訴舉報(bào)呈上升趨勢(shì)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，12315指揮中心提示消費(fèi)者，需注意美容美發(fā)行業(yè)內(nèi)三大問(wèn)題，避免自身合法權(quán)益受到侵害。

　　自治區(qū)工商局12315指揮中心經(jīng)過(guò)大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，美容美發(fā)行業(yè)，一是存在不出據(jù)消費(fèi)憑證的問(wèn)題。目前，美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)主體以個(gè)體為主，極少主動(dòng)為顧客出據(jù)消費(fèi)憑證，且絕大多數(shù)美容美發(fā)機(jī)構(gòu)都不同程度地采用會(huì)員制預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)方式，隨著美容美發(fā)單筆及預(yù)付消費(fèi)金額的不斷提高，消費(fèi)憑證缺失不利于相關(guān)糾紛的調(diào)解處理。

　　最新美容美發(fā)行業(yè)報(bào)告請(qǐng)查閱中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2015-2020中國(guó)美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)分析及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》。

　　二是美護(hù)產(chǎn)品魚(yú)龍混雜。美容美發(fā)店為顧客提供的各類(lèi)美護(hù)產(chǎn)品價(jià)格懸殊，從數(shù)十元到數(shù)千元不等。產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)也是五花八門(mén)，無(wú)任何中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品屢見(jiàn)不鮮，“原裝進(jìn)口”“純天然”“純植物”等詞匯隨意使用，產(chǎn)品真?zhèn)?、?yōu)劣難辨，產(chǎn)品質(zhì)量狀況、安全性及效果全憑美容美發(fā)師口頭介紹，消費(fèi)者使用此類(lèi)美護(hù)產(chǎn)品引起過(guò)敏等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

　　三是自行定級(jí)、隨意定價(jià)。美容美發(fā)從業(yè)人員的職業(yè)資格通常分為：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師、高級(jí)技師等，由勞動(dòng)部門(mén)組織考試并頒發(fā)執(zhí)業(yè)證書(shū)。但現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)美容美發(fā)店不重視執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，從業(yè)多年的美容美發(fā)師也很少有相關(guān)部門(mén)核發(fā)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)及考級(jí)證書(shū)，更難做到持證、亮證上崗。但對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，美容美發(fā)店又為拉開(kāi)收費(fèi)檔次，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)美容美發(fā)師隨意定級(jí)定名，如：首席、高級(jí)、特級(jí)、技術(shù)總監(jiān)和創(chuàng)意總監(jiān)等等，級(jí)別越高，收費(fèi)越高，使消費(fèi)者誤以為級(jí)別越高就代表執(zhí)業(yè)資格越好，從而支付高額費(fèi)用。

　　自治區(qū)12315指揮中心表示，目前工商部門(mén)已要求相關(guān)美容美發(fā)企業(yè)應(yīng)在法律法規(guī)的指導(dǎo)下建立健全內(nèi)部管理制度，對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者將嚴(yán)懲不貸，依法查處整治。同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)保存證據(jù)，并向12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。