在線旅游交易出現負增長 景區預約限流成為新常態

　　新冠肺炎疫情給全球的旅游業帶來了巨大的損失。世界旅游組織公布的數據顯示，2020年疫情給全球旅游業帶來的經濟損失就可能超過1萬億美元，這也使得全球旅游業倒退20年。

　　在線旅游交易出現負增長

　　2020上半年在線旅游行業的發展。受疫情影響，2020年在線旅游市場交易規模將出現負增長。2020全年市場交易規模約為7950億元，同比下降20.97%。

　　此外，2015-2019市場交易規模(增速)分別為4127億元(31.42%)、5779億元(40.02%)、7426億元(28.49%)、8750億元(17.82)、10059億元(14.96)。用戶規模方面，疫情影響下或加速在線旅游平臺下沉探索速度，用戶規模依舊持保持穩定增長。據“電數寶”監測數據顯示，2020年在線旅游用戶規模約為4.32億人，同比增長4.6%。此外，2015-2019年的用戶規模分別為2.75億人、3.26億人、3.76億人、3.92億人、4.13億人。

　　從疫情的出現、爆發到后來的逐步控制，攜程、同程藝龍、馬蜂窩等在線旅游平臺在戰疫、自救、復蘇三個階段中通過推出退改保障政策、旅游直播、“安心游”計劃、商家補貼等不同的舉措以應對疫情。

　　疫情下旅游業不可避免迎來洗牌與重組，同時這也是旅游業向高質量發展的必然。而如何在疫情中抓住旅游業發展的脈絡，在疫情結束后迅速打開新局面，成為平臺亟須思考的問題。推動旅游業高質量發展，實現旅游產品升級是行業發展必然選擇。目前，旅游產品存在大眾化、同質化等問題。在疫情推動下，個性化、品質化旅游需求進一步提升，旅游業也孕育更大的市場空間。

　　景區預約限流成為新常態

　　國慶節依然是旅游黃金周，對于旅游行業來說無疑是個十分振奮人心的信息。不過，作為后疫情時代的首個旅游黃金周，整個旅游環境都發生了較大變化。疫情防控下，游客出行必戴口罩、景區預約限流成為新常態。

　　與此同時，旅游消費結構也正在發生著變化。由于境外疫情依然嚴峻，導致原本每年國慶十分火熱的出境游需求下降，而這些境外旅游消費需求最后都回流至國內，為國內旅游消費帶來新的增長契機。

　　值得注意的是，今年國慶，低線旅游市場的增長，成為了旅行市場加速復蘇的重要推動力。這一點，從旅游企業在國慶期間的業務表現便可窺一二。

　　據2020-2025年中國智慧旅游行業深度調研及發展趨勢研究報告了解，整個國慶黃金周同程藝龍之所以能交出如此亮眼的成績單，低線城市的大幅增長是其中的一大重要原因。相關數據顯示，10月1日至10月7日，同程藝龍平臺來自三線及以下城市的酒店預訂量同比增長超過55%，來自三線及以下城市的大交通出票量同比增長超過35%——增速均超過整體水平。

　　這一增長顯然不會只是出現在國慶節這一特殊時期。業內人士認為，國慶等長假只是下沉市場高度爆發的一個時間點，未來該市場一定是旅游行業巨大的增量市場。

　　這一觀點也被包括同程藝龍等在內的旅游企業所認同。“我國旅游在線滲透率正加速提升。其中貢獻最大的，正是下沉用戶線上消費習慣的養成。”同程藝龍CEO馬和平表示，“我們相信中國基礎設施的持續發展將為旅游業帶來無限潛質，而旅游數字化新基建則將為行業帶來根本性的改變。同程藝龍將通過科技創新強化產品及服務，滿足中國更廣大用戶的出行需求。”

　　事實上，深耕低線城市、深挖用戶增量，早已成為同程藝龍的重要戰略方向。2019年，同程藝龍便借助微信流量觸達低線城市用戶，并通過線上廣告、線下地推等資源投入，加大對低線城市用戶的滲透。

　　而到2020年，在低線城市的動作則更是同程藝龍被行業看到最多的動作之一。例如在服務低線城市用戶出行“第一公里”上，2020年同程藝龍加強了與公交集團、汽車營運商的合作，將服務從機票、火車票的主動脈，延伸到汽車票、船票等毛細血管，通過技術推動旅游資源的全面數字化。2020年國慶期間，該平臺汽車票出票量實現了高速增長，同比增長達100%。

　　與此同時，同程藝龍提升了“慧行”系統的運算能力，有效改善火車票、機票及住宿的交叉銷售。根據最新情況推出其他增值產品及服務，以響應用戶的需求。同程藝龍還聯合華為智慧助手，為用戶提供簡單、便捷、智能的跨平臺、全場景的“管家式”服務，并將陸續接入酒店、景區門票等全出行全場景訂單。以技術為導向的產品及服務，為服務更廣大的低線市場提供了可能。

　　這些舉措也讓同程藝龍在下沉市場的優勢更加明顯。經過疫情，低線城市消費者開始習慣線上預訂機票、火車票、車票、酒店、門票。小程序即買即走的特性，更促進了低線城市用戶線上消費習慣的養成。截至2020年二季度末，同程藝龍新注冊用戶中來自非一線城市比例已達85.9%。