家電企業推動綠色轉型升級 家電維修質量消費投訴增多

  中國報告大廳網訊，家電市場消費能力大大提升，2022年家電企業進入個性化需求時代。當下，對于家電產業來說，這種分化的局面不可避免，卻再次提醒所有的家電品牌商們，必須要適應零售渠道碎片化，多渠道經營，多渠道布局，多渠道搶單。

  家電企業推動綠色轉型升級

  多部門聯合發布《關于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》，推動家電產業進入新一輪換擋期。此前，受疫情影響，家電產業承壓，大企業通過減少人工成本、增加研發投入、拓展多元品類等“組合拳”自救，但部分中小企業抗風險能力較差，自救難度大。《通知》的出臺，有助于開辟家電產業綠色智能新賽道，對于中小家電企業轉型升級具有重要意義。

  不難發現，不少中小家電企業轉型需求強烈，轉型方向也比較明確，但僅依靠企業自身力量，往往“轉不動、轉不好”，這也和中小企業創新能力不強、資金實力較弱、管理理念落后等因素有關。政府應重視中小家電企業在綠色智能家電供給方面的作用，加大力度支持企業轉型升級。

  一方面，要優化創新生態，提高企業研發設計能力。目前，我國家電市場處于存量階段，必須依靠科技創新加速產品升級，用綠色化、智能化新產品培育消費新增長點。應圍繞關鍵核心技術、行業共性技術以及科技成果的產業化應用，積極發揮政府、龍頭企業、行業協會等多方力量，實現創新資源高效配置，降低創新成本，用良好的創新生態賦能中小家電企業自主創新。要積極打造研發設計孵化中心、知識產權中心等公共創新服務平臺，鼓勵行業協會、產業集群促進機構、產業聯盟等主體建設大中小企業融通發展服務平臺，向中小家電企業開放高水平的科研與創新資源，共享科研與創新能力，構建起開放式創新體系。

  另一方面，要支持數字化轉型，提高企業低碳運營能力。“雙碳”背景下，綠色和智能理念不僅體現在產品端，還貫穿于生產制造環節。目前，我國不少中小家電企業還采用家庭作坊模式，生產過程中能耗大、污染重、效率低，數字化轉型勢在必行。應支持數字化承包商為家電行業提供基礎數字應用場景，滿足企業建設數字化車間、工廠的共性需求，同時為中小家電企業提供個性應用場景，滿足不同規模、不同發展階段的企業需求。進一步打造家電行業工業互聯網平臺和產業大腦，提升平臺化服務能力，以線下輕量化改造與線上云服務相結合的方式，推動中小家電企業數字化改造。還應配套相應獎勵措施，調動企業數字化改造的積極性。

  家電維修質量消費投訴增多

  盛夏，空調、冰箱等家電使用較多，家電維修業務也隨之增多。針對目前家電維修不明碼標價且漫天要價現象頻出的現象，市消協發布第7號消費警示，告誡家電維修企業：向消費者告知真實全面信息是企業應盡之責。

  2022-2027年中國家電行業市場供需及重點企業投資評估研究分析報告指出，消費者任先生通過電話查號臺的介紹，約定維修人員上門維修冰箱。自稱“惠眾科技有限公司”的上門維修人員檢測后認定“制冷壓縮機損壞”，更換后向任先生索要維修及配件費1400元。任先生索要維修憑證及票據，維修人員未予提供。后任先生通過更換的制冷壓縮機產品外包裝電話聯系廠家，被告知該型號制冷壓縮機為260元/臺。任先生聯絡維修人員要求退還部分費用未果，投訴到市消費者協會。

  市消協受理投訴后進行調查調解，消費者任先生反映情況屬實，維修方自稱是“惠眾科技有限公司”，但該公司對于消協調查不予配合，拒絕提供經營地址等信息。經調查，電話查號臺家電維修服務的簽約單位為天津國美鵬潤家電信息咨詢服務有限公司(國美鵬潤)。市消協約談了國美鵬潤，經過調查確認“惠眾科技有限公司”為國美鵬潤合作單位。經調解，維修服務提供方退還了部分費用。

  針對家電維修價格、維修質量消費投訴增多的現象，市消協表示，消費者接受家電維修服務時，有權要求經營者提供服務的內容、規格、費用等有關情況。經營者提供家電維修服務除明碼標價外，還應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。未提供真實全面的家電維修服務信息、未約定維修方案和明示價格、未出具維修服務清單等行為，侵害了消費者知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。家電維修是民生保障服務，明碼標價、信息真實全面告知、維修方案約定、維保清單出具等服務是企業應盡之責。重視家電維修消費者的合法權益和正當利益，公平對待每一位消費者，合法依規經營是企業長久發展的唯一路徑。

      家電市場創新品類持續涌現，2022年家居品牌帶動家電行業發展。當下，家電市場整體走勢并不明朗，但智能家電仍然有發展空間。未來家電廠商們的競爭對手就從同行競爭提升到了與互聯網大廠正面較量，孰強孰弱，還不得而知。

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