天花板行業加強服務很重要

      經銷商選擇強勢品牌至關重要，不僅需要精良的技術支持，更要有完備的售后服務體系。某天花板品牌經銷商說：“一個成功的經銷商不會忽視產品質量，然而，他更為關注的是過硬的質量和背后的服務體系，因為服務也在銷售成本內，考慮不周全就可能增加經銷商成本，影響銷量。自己代理的某知名天花板有遍布全國的營銷服務網點，擁有一支高素質售后服務隊伍，建立了24小時服務平臺，倡導服務技能領先。同時，要求服務人員讓消費者在第一時間、第一地點享受廠家提供的全方位、人性化服務，在方便用戶的同時為我們減少了麻煩。”可見，售后服務已成為整個銷售過程的一個重點，成為天花板經銷商贏得用戶的最大籌碼，也成為企業立足于強手之林的基礎。對此，代理過雜牌天花板的李先生深有感觸，他說：“雜牌產品技術沒保障，質量隱患多，用戶糾紛接連不斷，售后服務跟不上，影響自身信譽，導致銷量下滑，經銷商得不償失。”

      其中的一些老產品已經風光不再，而另一些新產品開始獨領風騷。一些天花板企業在創業初期，為了擴大企業的規模，給經銷商以種種承諾，一旦自己在市場上立住了腳，羽翼豐滿后，甚至成為這個行業的品牌后，便恣意炒掉為自己立下汗馬功勞的經銷商，這種卸磨殺驢的現象經常上演。其實，在競爭日益激烈的天花板市場，企業不能總是以主人的身份教訓自己的經銷商，經銷商不是幫你擴大市場份額的打工仔，而應是同甘共苦的朋友。企業不要一味埋怨經銷商賣假貨，銷售業績上不去，而應該問一下自己為經銷商做了什么？做得怎樣？在競爭日益激烈的天花板市場，企業應花更多的精力，共同開拓產品市場。　
　　
      曾幾何時，張瑞敏砸冰箱的壯舉和隨后的星級服務締造了海爾的銷售奇跡，海爾的服務創新的確讓人眼花繚亂，在許多企業仍在追趕他締造了市場奇跡和星級服務的時候，當不少企業自以為達到了星級服務而松一口氣的時候，海爾的服務創新已經又以一個加速度開始了新的領跑。通過優秀的服務，一件產品可以在消費者心目中形成良好的口碑，因此持續提升服務水平其實正是努力提高了輿論引導力，品牌會因此而聲名遠揚，并逐漸富有傳奇色彩。客戶的要求又為公司設立了新的服務標準，用不斷創新的服務創造顧客忠誠度，最終將獲得令人望塵莫及的競爭優勢。榜樣的力量是巨大的，天花板企業應該學習海爾的經驗，提高自己和經銷商的服務水平，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　業內專家指出，過硬的質量和完善的售后服務是天花板企業的核心競爭力，是贏得經銷商和消費者信賴的關鍵，而對經銷商的“服務支持”則是經銷商選擇代理的原因和動力。據了解，誰能找到更好的經銷商就能在其所在區域樹立起自己產品一定的品牌效應。目前，一些天花板企業推出了一系列針對經銷商加盟的支持政策。