市民645元拍下6千元相機 亞馬遜取消訂單

　　眼疾手快，645元拍下一款市場售價6000余元的單反相機，沒想到電商竟然不認賬。南昌市民蔡先生1月16日向本報投訴在亞馬遜網(wǎng)站購物遭遇的不快。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不止蔡先生一人對亞馬遜網(wǎng)站單方面取消訂單有意見，此前已有不少網(wǎng)民質(zhì)疑亞馬遜這一做法。

　　亞馬遜單方取消訂單

　　據(jù)悉，1月14日中午，南昌市民蔡先生在亞馬遜網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)一款尼康D7000單反相機打0.7折（標價645元）。他一直想購買該款相機，只是實體店的同款單反相機售價高達6000余元。蔡先生立即下單，心里美滋滋的。按照此前的網(wǎng)購經(jīng)驗，一天后亞馬遜網(wǎng)站便會發(fā)貨。

　　但是，直至15日傍晚，亞馬遜網(wǎng)站仍未來電。蔡先生聯(lián)系亞馬遜客服。一工作人員說，他們系統(tǒng)出錯，價格顯示錯誤，會在3小時內(nèi)和蔡先生溝通解決問題。當晚9時許，蔡先生收到一封亞馬遜網(wǎng)站發(fā)來的郵件，大意是說由于系統(tǒng)錯誤，訂單已被取消，但會給予他10元優(yōu)惠劵作為補償。

　　蔡先生頓時郁悶了：“10元優(yōu)惠券就能打發(fā)一顆上當受騙的心？”他要求亞馬遜網(wǎng)站能拿出一個合理的說法。

　　多人網(wǎng)購曾被“放鴿子”

　　記者隨即聯(lián)系亞馬遜客服，工作人員稱會有專人與記者解釋。但至記者發(fā)稿時，尚未接到亞馬遜的電話。記者查詢網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)，亞馬遜（中國）公關人士此前在公開場合稱，在促銷活動上，亞馬遜（中國）的確發(fā)生過上述情況，對此亞馬遜（中國）向相關用戶表示歉意，并為取消訂單的行為向相關用戶賠付每筆10元的禮品卡。但眾多網(wǎng)民認為亞馬遜網(wǎng)站這一做法沒誠意，難以消除他們的抱怨聲。

　　記者發(fā)現(xiàn)，蔡先生的遭遇并非個案。南昌市民徐先生向記者本報反映，去年他通過亞馬遜網(wǎng)站競拍一款商品，“主要是看有些商品價格與其他電商相比有優(yōu)勢”。但讓徐先生失望的是，他競拍到心儀的商品，卻被亞馬遜網(wǎng)站放了“鴿子”，訂單也被單方面取消。

　　據(jù)悉，北京消費者夏先生因被亞馬遜單方面取消訂單，一紙訴狀將亞馬遜卓越網(wǎng)站告上法庭，北京法院還開庭審理了此案。

　　律師稱其涉嫌虛假促銷

　　有律師表示，亞馬遜網(wǎng)站單方面能取消訂單，是因為在用戶協(xié)議中約定了網(wǎng)站確認發(fā)貨合同才成立。他認為，這種約定網(wǎng)站確認發(fā)貨后才成立的格式合同是一種霸王條款，因為話語權、行動權全掌握在網(wǎng)站方面，消費者明顯處于弱勢。

　　另一名律師也認為，亞馬遜網(wǎng)站以價格顯示錯誤為由，單方面取消訂單，明顯對消費者不公平，下單時顯示有貨，且已經(jīng)付款，網(wǎng)站卻以價格顯示錯誤為由任意取消訂單，這種做法不排除是虛假促銷。

　　省消協(xié)可受理此類投訴

　　針對此事，省消協(xié)投訴部工作人員告訴記者，目前消費者權益保護法還沒有出臺網(wǎng)購單方面取消訂單的管理條例，但消費者仍可向消協(xié)投訴，消協(xié)將協(xié)助消費者與商家交涉處理。同時，消費者也可通過司法途徑訴訟。