尼康官網仍未承認質量問題 預防性更換成換機新名詞

央視315：尼康相機拍照現黑斑

　　據宇博智業市場研究中心了解，隨著央視3.15晚會的曝光，尼康D600“黑斑門”——這一困擾了攝影用戶一年多時間的老問題再次掀起巨大波瀾。業內人士普遍認為，設計缺陷是造成黑斑問題的主要原因。一名經銷商介紹稱，尼康D600存在的問題由來已久，“容易‘掉灰’是業內公開的秘密。”

　　業內“公開的秘密” D600推出一年后即停產

　　據央視報道，這臺高畫質、全畫幅，價格達上萬元的尼康D600相機竟被用戶發現，拍出的照片有很多黑色斑點。在反復修理后，黑點依舊如影隨形。面對用戶們的質疑，尼康公司拒絕退換，并把責任推給灰塵和霧霾，甚至要求用戶使用時鏡頭都不能朝上。

　　尼康D600在2012年9月正式發布，套機產品搭配的是24-85mmVR鏡頭。該產品是當時外界標榜為萬元價位的高性價比全畫幅數碼單反相機。雖然性能與D800有一定的差距，但畢竟價格較有優勢，因此關注度比較高。當初尼康公司在宣傳冊中特別強調以下優點：全面的密封設計令D600防塵、防潮;密封性能不受天氣影響;允許您在嚴苛的環境下進行拍攝;具有卓越的耐候性和防塵性能。

　　遺憾的是，在尼康D600發布1年后，尼康發布了新一代的入門級全畫幅單反產品——D610。2013年底，業界傳言尼康D600停產，D600也被稱為“最短命”的全畫幅單反相機。

　　中國報告大廳、宇博智業市場研究員表示，經初步了解，在不到兩年的時間，尼康D600就在我國內地累計銷售了4.8萬臺。從2013年10月開始，在全國范圍內每個月都會接到300—400臺尼康D600的保養和維修單，其中70%—80%涉及零件修理更換。

　　“剛推出一年多的旗艦機就停產了，說明廠家已經注意到這個問題了。”上述業內人士還表示。

　　國外網友亦有更詳細的發現，尼康D600的“灰塵”可能是來自反光鏡箱的潤滑油和碎片，并非簡單的進灰，而隨后推出的升級產品D610主要的改進則是快門材質，可能仍無法解決“掉灰”問題。

　　尼康否認存質量問題 換機承諾執行存貓膩

尼康官網回應

　　對于“黑斑門”問題的處理，尼康中國于2013年2月和2014年2月兩度發布公告，第一次承認D600存在“照片上會出現多個顆粒狀影像”的現象，第二次表示免費為D600用戶清潔或更換零件。但兩次均未正面承認產品存在設計缺陷或質量問題。

　　“黑斑門”事件被央視曝光后，尼康中國仍向記者表示，暫時還無法判定相機是否存在質量問題。

　　兩次處理并未令消費者滿意。按照國家三包規定，數碼照相機在保修期內出現性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。然而，尼康公司卻做了“手腳”，并不把清灰和更換快門組件算作“修理”，而是狡猾地換了一個新名詞——“預防性更換”。

　　最受人詬病的是尼康“中外有別”的處理方式。美國一所律師事務所的律師表示，目前已搜集了1千多臺尼康D600相機的問題，他們正在提起訴訟。相關的法律人士及美國的一些專業攝影網站表示，目前已經有部分的美國消費者獲得了免費將D600換成D610的升級服務。

　　對此，3月17日，尼康中國在官網發布道歉：將為D600用戶提供免費檢查、清潔服務，仍無法解決將免費提供更換快門或零件等。如果由于相機個體差異，仍不能完全消除這一現象，尼康執行全球統一的服務標準，依據中國三包法律規定為用戶更換新產品。

　　然而，有媒體指出，尼康中國針對D600相機的承諾在實施的過程中存在一定的“貓膩”。記者在致電尼康中國客服熱線后被告知，針對央視的報道，尼康中國將為已經購買D600的用戶免費檢查、清潔及更換快門零件等服務。而“更換新產品”則需尼康指定維修站做出檢測，上述指定維修站認為達到了更換條件，且必須符合“中國三包法律”規定，尼康方面才會對D600相機執行“更換新產品”的承諾。

　　受中央電視臺3·15晚會曝光尼康相機“黑斑門”的影響，尼康股價17日在東京證券交易所的早盤交易中一度跌至1686日元，創五周以來最低記錄。隨后股價有所回升，收盤時報1730日元，跌1.64%。

　　另據媒體報道，上海市工商局正就“黑斑門”做進一步調查，并已要求尼康中國對全國范圍內在售D600采取下架措施。而3月15日晚在央視曝光尼康D600“黑斑門”之后，天貓、京東、國美在線等電商網站關于“尼康D600”的產品信息已全部消失，17日下午，記者再次登錄各大電商網站搜索 “尼康D600”，發現僅淘寶網還有部分零售商家在銷售尼康D600。每年的央視3·15晚會，都會曝光一大批企業或產品。今年晚會播出后，被牽涉的兩家上市公司高鴻股份和康恩貝，3月17日晚發布公告澄清，而被曝單反相機存在“黑斑門”的尼康D600據悉已被上海工商部門責令全國下架。

　　閱讀中國報告大廳發布的《2011尼康/NIKON數碼相機品牌與競爭對手品牌網絡口碑輿情監測研究報告》

　　尼康仍未承認質量問題

　　據報道，很多消費者在使用尼康D600單反相機時發現存在黑斑，尼康特約維修站的工作人員將其歸結于“霧霾天氣”，拒絕為消費者更換新機。在“黑斑門”被曝出后，尼康中國先后在其官方微博發布兩條消息，卻始終沒有表態到底是不是質量問題。

　　據媒體報道，上海市工商局正就“黑斑門”做進一步調查，并已要求尼康中國對全國范圍內在售D600采取下架措施。

　　高鴻否認傳播惡意軟件

　　中國報告大廳、宇博智業市場研究員表示，央視3·15晚會曝光，高鴻股份開發的軟件植入木馬吸費，同時會泄露用戶的個人隱私，而用戶表示“刪都刪不掉”。據報道，在大唐高鴻公司正在預裝的軟件中，有17款流行的軟件，手機經銷商每安裝一款軟件，可以從大唐高鴻獲得0.7元到3元不等，通過大唐神器安裝的軟件還直接侵犯用戶隱私。

　　高鴻股份昨晚在公告中稱，移動應用(APP)推廣業務是子公司高鴻通信的業務之一，高鴻通信從未傳播吸費等任何惡意軟件。用戶可根據個人意愿隨時自由刪除，不存在需要特殊權限才能刪除的情況，高鴻通信也不存在收集用戶個人信息的行為，央視報道中的北京鼎開聯合信息技術有限公司與高鴻股份無任何關系。

　　康恩貝與被曝企業無關

　　央視3·15晚會還報道了浙江康諾邦健康產品有限公司違規生產“君寶康”嬰幼兒類魚肝油的事件。隨后，有其他部分媒體在跟進報道、轉載中出現康諾邦公司為康恩貝旗下子公司、國內從事魚肝油業務的上市公司有康恩貝等信息。

　　康恩貝3月17日發布公告稱，公司從未參股、控股或曾以任何形式投資過康諾邦公司，與該公司不存在任何股權關系和業務、管理關系;公司及下屬子公司沒有生產、銷售嬰幼兒類等魚肝油產品;根據向康恩貝集團有限公司了解的情況，康恩貝集團有限公司及其下屬其他企業與康諾邦公司已無任何股權及管理關系。

　　記者快評：

　　“黑斑門”的出現，究竟是常規問題還是產品缺陷?這恐怕是尼康公司亟需澄清的首要問題。換個角度看，該事件遲遲無法定性的背后，是尼康避實就虛的傲慢態度。對于消費者而言，買到有質量問題的產品可能只是吃了一時之虧，然而，對于一個大企業來說，消費者一旦選擇“用腳”投票，其后果將是毀滅性的。若此事無法得到妥善處理，即使一時難以撼動尼康在單反界中的地位，但最終要為其傲慢態度買單的，還是企業自身。