凈水機別盲目學習家電模式 避免走進產業死胡同

       當前家電企業進入凈水機產業，還是按照傳統的家電模式操作，所以一直做不大、做不強。同樣，不少專業的凈水機企業進入這一行業，也開始模仿和借鑒傳統家電的運營體系和商業模式，其結果也是“市場做不旺、品牌做不大”。

　　產品屬性差異大

　　從消費者屬性的角度來說，家電與凈水機，屬于兩種完全不同的產品。

　　前者就是一個終端設備，對于家電生產企業來說，家電賣出去了，就意味著產業鏈的結束。家電企業就可以“高枕無憂”收錢了。除了偶爾的產品質量出現問題，需要維修之外，再也不會與購買家電的消費者發生糾結了。

　　后者卻是一個家庭健康生活的工具和平臺，對于凈水機生產企業來說，凈水機賣出去之后，只是產業鏈的開始，接下來還要面臨著“定期更換濾芯”等增值服務。據中國報告大廳發布的《2013-2018年中國凈水機及凈水器市場深度分析報告》了解，這個時候，如果凈水機企業認為“賣完就拉倒”。那么用戶顯然對于凈水機產品有的只是失敗和缺乏信心。

　　商業模式有道檻

　　當前，對于家電企業來說，習慣了那一套“大規模制造、低成本分銷”，然后就是“免費服務”，近年來甚至出現了“終身包修”、“十年免費”等一系列超值服務承諾。例如，一臺空調的終端免費維修成本，就已經超出了一臺空調的銷售價格。

　　對于，凈水機企業來說，按照家電的這種模式進入家庭，其結果就是“凈水機一直未能實現大面積普及”。相反，消費者對于凈水產品的信 任反而出現了下滑。原因就在于“簡單粗暴”將凈水機賣了出去，其后的一系列的定期更換濾芯、上門服務，都需要收費。對于已經習慣了“免費服務”的中國家庭 和消費者來說，這無疑是一道難以邁過去的“坎”。

　　賣產品向賣服務的挑戰

　　近年來，家電企業已經認識到了“只賣硬件設備”，盈利能力和空間，已經不足以支撐起整個企業龐大的規模和發展。特別是最近一年來，樂視、小米等互聯網企業借助智能化浪潮進入電視機市場后，采取了“電視機硬件免費甚至虧本”，最終則是通過將“電視內容、海量視頻”打包收費的方式來盈利。

　　顯然，就已經突破了傳統彩電企業的“硬件盈利”，增值服務免費的路子。這不僅給傳統家電企業帶來的壓力，也帶來了啟示和思考。意味著整個家電企業未來在智能化的過程中，都必須要完成從“賣硬件賺錢到靠服務內容等軟件盈利”的商業模式變革。

　　同樣，對于凈水機企業來說，其實有不少企業在商業模式的變革和探索上，其實是走到了整個家電企業的前列。“凈水設備免費，收取月度 或者年度的服務費”——這也就意味著，設備免費，服務收費，從而與顧客建立起一種深度的協作關系，變一次性的設備消費，為長年可持續的服務消費。

　　現有運營體系難支撐

　　不過，這對于凈水機企業來說，就面臨著一個巨大的挑戰，即從專業的產品制造商，向系統的服務提供商轉型。其實，這也是當前家電企業所面臨的最大挑戰：

　　一是企業的角色和定位的變革；二是企業運營者的思維和理念的變化；三是企業運營體系和商業模式的變革。

　　看上去，從制造商向服務商的變化，只有短短2個字的距離，實際上從企業的運營體系、商業模式上，都是千差萬別。因此，從操作的角度來看，卻是要從一個企業，完全轉身變成另一家企業。

　　因此，當前擺在凈水機企業和家電企業面前的同等考驗就是：如何從精于制造向善于服務變革，而且還要面臨來自市場和消費者的傳統習慣 和思維的束縛？對于已經習慣了家電操作模式的海爾、美的等凈水企業來說，要想發展凈水產業第一步就是突破自己的傳統模式和經驗。同樣，對于那些還在積極學習和模仿家電操作模式的凈水機企業來說，必須要從凈水機回歸凈水，從設備制造商回歸到用戶需求，探索一條最合適的道路和模式。