雙11六年影響零售業態 線上線下電商零售商皆入局

　　在經過長達數日鋪天蓋地的廣告宣傳后，火爆的“雙11”購物狂歡節終于如期而至。各大電商早已摩拳擦掌，推出各種玩法，不少消費者也早已經將購物車塞滿，靜候秒殺。與去年不同的是，今年“雙11”購物狂歡節不再是天貓的專屬，而成為整個電商界的促銷狂歡，這種促銷熱潮也一同席卷線下商場。不過，在狂熱購物的背后，商品價位先升后降、價格虛高、快遞變慢遞、維權難等仍成為消費者最擔心的問題。

　　線上線下搶客口水戰四起 銷售額或再破紀錄

　　“雙11”是由阿里巴巴集團旗下電商平臺--天貓在從2009年11月11日起，在每年11月11日發起的大型打折促銷活動。經過幾年的營銷，天貓雙11促銷節的成交額實現了從2009年1億元到2013年350億元的飛速增長，每年11月11日也從“不習慣”逐步變成“全民參與”。各大電商平臺同時也瞅準了“雙11”這一節點帶來的消費潛力，紛紛開展促銷活動，天貓、京東、蘇寧等還因“雙11”商標問題打起了口水仗。

　　相較于去年，京東、蘇寧、國美、唯品會、當當等各大電商今年從籌備到策劃，參與的力度明顯加大。除了參與電商數量增加外，各電商促銷時間一改以往11日前后兩三天，而變成促銷周、甚至促銷月，時間戰線明顯拉長。京東推出了“一價到底12天”活動，承諾參與促銷活動的品牌在11月1日-9日的價格絕不會高于10日-12日的訂單高潮期價格。蘇寧早在10月27日就開始促銷活動，持續到11月初。酒仙網、唯品會等從國慶黃金周后陸續開始促銷活動，一直持續到11月11日后一周左右。

　　根據國家郵政局統計，今年“雙11”快件數量將達到5億。而有機構發布的《2014年雙十一購物APP下載分析報告》數據顯示，預計今年各大電商將創造新的網購交易紀錄，總銷售額可能會達到637億。

　　相關電子商務行業信息查閱中國報告大廳發布的2014-2018年中國電子商務行業全景調研與發展趨勢預測報告。

　　對于今年的“雙11”促銷戰，中國電子商務協會網絡營銷推廣中心主任、CCTV-2財經頻道特約評論員單仁曾在接受中新網IT頻道采訪表示：“今年‘雙11’阿里巴巴與京東上市后首個促銷活動，兩大電商平臺展開了正面交鋒。而線下傳統商家經歷了電商沖擊后，開始不斷學習轉型，線上營銷、線下推廣，從而PK電商，所以今年“雙11”也不再是天貓的獨家游戲，而變成這個線上線下的促銷活動。”單仁還預測，今年天貓成交額或將提高30%左右。

　　除了各大電商積極參與、促銷戰線拉長等特點外，線下商場參與雙也逐步成為常態。中新網IT頻道走訪王府井百貨、甘家口大廈等百貨商場發現，不少商家都打出了“雙11促銷”的字樣，涉及衣服、鞋包到黃金首飾等多種品類。

　　過半消費者擔心價格虛標、虛假宣傳等問題

　　面對電商賣力吆喝，不少消費者早已將購物車塞滿，成為“剁手族”的一員。但也有部分消費者經歷了以往的買到假貨難維權、價格虛高先升后降、快遞丟單延遲等諸多絆腳石后變得冷靜。根據中國電子商務研究中心在去年“雙11”后的消費調查顯示：2013年“雙11”約41%的受訪用戶表示，在“雙11”當天購物不順暢（網頁瀏覽、充值、支付等任一環節存在問題）。在這些用戶中，64%的用戶表示在淘寶、天貓購物遭遇不愉快，另有36%的用戶表示在其他購物網站購物遭遇不愉快。

　　根據中國青年報1530人參與的問卷調查結果公布調查數據顯示，有超過56%的受訪者打算在今年“雙11”網購，24.4%的受訪者直言自己屬于網上沖動消費，54.2%受訪者最擔心虛假宣傳、價格虛標。

　　不過對于消費者擔心的問題，11月初，國家工商總局與阿里巴巴、京東、唯品會 、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優品、攜程、58同城、去哪兒網10家電商平臺，圍繞“銷售行為管理混亂”展開約談。工商總局提醒各大電商平臺在雙11促銷活動中，加強防范先漲價后降價、虛假優惠欺騙消費者的行為。

　　今年“雙11”是新消法施行后首個“雙11”促銷活動。新消法中“7日無理由退貨”的規定也正在成為網購維權行為中的新焦點。中國人民大學商法研究所所長劉俊海在接受媒體采訪時表示：“無因退貨權不僅對消費者有利，對企業也有利。消費者無因退貨體驗較好，就會擴大消費，增加企業的市場份額，這本來就是雙贏之舉。但有些企業只看到短期的利益，沒有看到長期的、無形資產方面的利益”。