近幾年，“滴滴打車”、“快的打車”行業(yè)有了很大的發(fā)展，所以一個(gè)行業(yè)的興起必然導(dǎo)致很多人的涌入，所以行業(yè)秩序就會(huì)有很大安全隱患。
日漸盛行的“滴滴打車”、“快的打車”等打車軟件，在為乘客們提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也逐漸進(jìn)入了黑車的視線，變身成為它們攬客牟利的工具。
近一段時(shí)間，有關(guān)用打車軟件叫來黑車，卻顯示正規(guī)出租車信息的情況，出現(xiàn)越來越頻繁，有此遭遇的乘客紛紛通過網(wǎng)絡(luò)吐槽。
黑車到底通過什么手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)打車軟件的“綁架”？新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黑車司機(jī)使用的打車軟件，系“借”出租車司機(jī)信息進(jìn)行注冊(cè)、購(gòu)買出租車司機(jī)不使用的賬號(hào)，或偽造信息進(jìn)行申請(qǐng)。甚至有的黑車司機(jī)本身就是出租車司機(jī)，使用同一套打車軟件，白天用于提供約車服務(wù)，晚上開黑車趴活拉客時(shí)再用來攬客。
而以上種種亂象，折射出打車軟車公司注冊(cè)審核把關(guān)不嚴(yán)，司機(jī)賬號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)更新滯后等漏洞。同時(shí)記者也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于劫持打車軟件的黑車司機(jī)，處理乏力加劇了這種情況的發(fā)生，監(jiān)管有待進(jìn)一步完善。
“連叫了三趟，都是黑車搶單”，當(dāng)黑車再一次出現(xiàn)在視線中時(shí)，高宏的心情由最初的疑惑、憤怒，變成了無奈。
回憶起今年春節(jié)期間在平谷城區(qū)的打車經(jīng)歷，高宏不清楚自己手機(jī)中用來叫車的“快的打車”應(yīng)用軟件，到底出了什么問題。
有同樣遭遇的不僅是高先生，不久前的一天晚上，正在上大學(xué)的張穎在順義用“滴滴打車”軟件叫車，但她等到的卻是一輛私家車，無論司機(jī)信息還是車牌，都和手機(jī)軟件上叫車時(shí)確認(rèn)的不一樣。全程下來，司機(jī)跟張穎要了30元車費(fèi)，“正常應(yīng)該是13到14塊錢，可大晚上的就我一個(gè)人，沒跟他爭(zhēng)辯就給了錢”。
近期，新京報(bào)接到了多宗類似高宏、張穎這樣的投訴。通過查詢不難發(fā)現(xiàn)，這種情況并非只出現(xiàn)在北京，全國(guó)多地均有發(fā)生。打車軟件叫來黑車，已越來越頻繁地出現(xiàn)在我們身邊。
趴活搶單黑車兩不誤
黑車司機(jī)使用多種打車軟件接單；自稱不怕被查
記者在順義地鐵15號(hào)線石門地鐵站，使用“滴滴打車”軟件叫車下單前往北京市公安局順義分局，之后車牌為京BK5410，標(biāo)注為新月出租公司的賬號(hào)成功搶單。但出站后發(fā)現(xiàn)，接單的車實(shí)為一輛另一車牌號(hào)的私家車，司機(jī)是一位40歲左右、自稱姓李的中年男子。
面對(duì)記者質(zhì)疑，李某稱自己是雙班司機(jī)，上一天班休息一天，休息的時(shí)候滴滴賬號(hào)仍然可以使用，所以剛好趁著休息時(shí)間用自己家的車?yán)睢?
截至當(dāng)晚11時(shí)，李某所使用的出租車賬號(hào)已完成訂單358單，評(píng)分為五星。他在使用“滴滴打車”的同時(shí)，還使用“快的打車”在接單，整個(gè)行車過程中，乘客叫車播報(bào)聲不絕于耳?！俺丝徒幸惠v車，誰知道是不是正規(guī)出租車呢？”對(duì)于是否會(huì)被查，李某表示自己并不擔(dān)心。
“借”來三證注冊(cè)軟件
打車軟件搶單黑車司機(jī)收入翻番；多途徑獲賬號(hào)
今年3月，密云黑車司機(jī)趙紅富看到周圍很多“同行”，用上正規(guī)出租司機(jī)的打車軟件賬號(hào)搶單賺了不少錢，于是也動(dòng)了心。然而，“滴滴打車”和“快的打車”均在其軟件注冊(cè)規(guī)定中，要求司機(jī)必須提交“三證”（駕駛證、行駛證、服務(wù)監(jiān)督卡）。
趙紅富找到自己一個(gè)在市區(qū)開出租車、使用“滴滴打車”軟件的朋友?！八选C’拍了圖傳給我”，趙紅富說，他用朋友發(fā)來的“三證”圖片和自己的手機(jī)號(hào)碼，注冊(cè)了“快的打車”軟件。
趙紅富回憶，軟件注冊(cè)后的狀態(tài)顯示為“在審核中”，只能看到訂單信息但不能接單。還是朋友開著出租車，拿著他的手機(jī)和自己的“三證”，到“快的打車”服務(wù)點(diǎn)當(dāng)面審核。審核通過當(dāng)天趙紅富就開始搶單拉客，為了提高搶單速度，趙紅富還專門買了一部4G手機(jī)。
趙紅富的車沒有計(jì)價(jià)器也不能打的票，不過他一直試圖參照正規(guī)出租車計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。比較近的地方直接收起步價(jià)，如果路程遠(yuǎn)，他會(huì)把里程表清零，然后提醒乘客按表計(jì)價(jià)?！白源蛴昧诉@個(gè)軟件，每天跑7、8個(gè)小時(shí)就能賺200多塊錢，收入比以前翻了一番”。
有多位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，目前黑車使用的打車軟件賬號(hào)來源大致可分為以下幾種：在出租公司工作的親友的信息注冊(cè)，或有出租車司機(jī)自己不用打車軟件，收一定費(fèi)用后用出租車信息配合黑車司機(jī)注冊(cè)，還有黑車司機(jī)用偽造的信息申請(qǐng)得來的賬號(hào)。
此外，部分出租車司機(jī)有“兼職”開黑車的情況，如利用倒班休息的時(shí)間開黑車趴活，用出租車打車軟件拉客。還有一些已離職的出租司機(jī)并未注銷自己的打車軟件賬號(hào)，并繼續(xù)使用該賬號(hào)開黑車?yán)睢?
“綁定”帶來危險(xiǎn)重重
乘客安全無保障，個(gè)人信息泄露；出租車背“黑鍋”
記者曾使用“滴滴打車”在密云打到一輛黑車，為了避開堵車路段，這輛黑車的司機(jī)直接將車開進(jìn)非機(jī)動(dòng)車道行駛，人流中的一陣顛簸讓人嚇出了一身冷汗。
更令人擔(dān)心的是個(gè)人信息泄露。北京市民吳先生向新京報(bào)反映，他和女朋友在紫竹橋附近賓館使用“滴滴打車”時(shí)亦打到了一輛黑車，“30元的車費(fèi)他收了40，嚴(yán)重的是我們中途回了一趟賓館，發(fā)現(xiàn)那個(gè)50來歲的男司機(jī)已先趕回賓館，在前臺(tái)打聽女朋友的情況?！?
同樣，記者向“滴滴打車”投訴在順義遇到的黑車司機(jī)李某后，約一個(gè)小時(shí)過后，李某就找到并撥通了記者的手機(jī)號(hào)。
“你是昨晚打我車的人吧？”、“是你投訴我的吧？”、“你現(xiàn)在在哪里？”、“我一定要找到你揍你一頓”，黑車司機(jī)“李某”仍自稱出租車司機(jī)，在電話另一端不斷發(fā)出威脅。
“出租車司機(jī)最恨的，就是我們這些人”，趙紅富坦言，每逢節(jié)假日客流高峰期，“滴滴”、“快的”等打車軟件針對(duì)出租車司機(jī)推出數(shù)額不小的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，“我們出來搶他們的單，他們掙得就少了”。
趙紅富的說法得到順義駿馬出租公司出租車司機(jī)趙師傅的證實(shí)，談起黑車通過打車軟件使用出租車賬號(hào)搶單，今年1月1日剛從公司接車的他深惡痛絕。稱除了生意被黑車搶走一部分外，綁定打車軟件的黑車還擾亂交通，甚至讓正規(guī)出租車背“黑鍋”。
最令趙師傅難忘的一次經(jīng)歷是，他開出租車僅4個(gè)多月后，就被公司負(fù)責(zé)人叫去，“說有乘客投訴說用打車軟件叫了我的車，乘坐后在急轉(zhuǎn)彎時(shí)車速太快差點(diǎn)出事故”。
趙師傅說，經(jīng)過核實(shí)，投訴中所說的時(shí)間，他因家里有事整天都沒有出過車，同時(shí)他的出租車也沒有申請(qǐng)“滴滴”賬號(hào)。趙師傅所在公司查詢了GPS信息，后也證實(shí)了這一情況。
“唯一的解釋是我的車輛信息被人冒用申請(qǐng)了‘滴滴’賬號(hào)”，讓趙師傅疑惑的是，自己并未注冊(cè)“滴滴打車”，該軟件內(nèi)卻出現(xiàn)了自己出租車賬號(hào)。他認(rèn)為，打車軟件公司應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。
不同步的司機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)
報(bào)廢出租車號(hào)仍可搶單；軟件注冊(cè)審核網(wǎng)絡(luò)為主
對(duì)于黑車綁架打車軟件的情況，“滴滴打車”品牌公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人及客服人員均否認(rèn)黑車申請(qǐng)滴滴賬號(hào)的可能性，強(qiáng)調(diào)“滴滴打車”驗(yàn)證需司機(jī)持本人身份證、駕駛證、行駛證、服務(wù)監(jiān)督卡、道路運(yùn)輸從業(yè)資格證五項(xiàng)信息，開車到站點(diǎn)進(jìn)行一系列審核。
不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“滴滴打車”宣稱的審核步驟與實(shí)際并非一致。
記者以出租車司機(jī)名義咨詢“滴滴打車”客服，對(duì)方回復(fù)稱，注冊(cè)“滴滴打車”司機(jī)端，只需要把“三證”拍照上傳到企業(yè)QQ上，就會(huì)有專人在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核?！罢掌逦恍枰蟼鞅救撕蛙囕v合照。”該客服并未強(qiáng)調(diào)需當(dāng)面核驗(yàn)相關(guān)證件。
此外，打車軟件的司機(jī)賬號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)，也未能及時(shí)與官方數(shù)據(jù)庫(kù)同步更新。
新月聯(lián)合出租公司工作人員經(jīng)比對(duì)確認(rèn)，記者在順義遭遇的車牌號(hào)京BK5410已非該公司的車牌號(hào)，北京市交通委官方網(wǎng)站出租車查詢結(jié)果亦顯示“沒有符合所輸入條件的相關(guān)車輛信息”。
新月聯(lián)合出租公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京BK5410確為該公司曾經(jīng)的車輛，但該車早在2014年5月25日就已報(bào)廢，司機(jī)也已離開該公司。
“滴滴打車”發(fā)送給新京報(bào)的信息顯示，這個(gè)賬號(hào)的注冊(cè)時(shí)間是2013年2月16日，司機(jī)開通賬號(hào)前提供了服務(wù)監(jiān)督卡、行駛證、駕駛證、身份證原件，并通過了審核，初步核實(shí)屬司機(jī)賬號(hào)被他人盜用，目前已經(jīng)進(jìn)行了封號(hào)處理。
為何一個(gè)已經(jīng)報(bào)廢將近一年的出租車，其司機(jī)注冊(cè)的滴滴賬號(hào)仍可用作搶單而未被銷號(hào)？“滴滴打車”品牌公關(guān)部一名負(fù)責(zé)人承認(rèn)，由于司機(jī)賬號(hào)信息體量太大，無法做到與出租車管理部門信息實(shí)時(shí)同步，“我們正在爭(zhēng)取相關(guān)部門將司機(jī)的實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)與我們共享，顯然現(xiàn)在還無法做到”，該負(fù)責(zé)人說。
誰來解救被劫持軟件？
打車軟件叫到黑車投訴難有結(jié)果；監(jiān)管尚存空白
記者曾就通過打車軟件叫來黑車的情況，向“滴滴打車”進(jìn)行投訴。“滴滴打車”客服人員表示，在接到投訴后，公司會(huì)對(duì)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行核實(shí)，在屬實(shí)的情況下將對(duì)賬號(hào)進(jìn)行禁號(hào)處理，但按公司規(guī)定并不會(huì)向投訴者公布。
該客服人員介紹，目前的處理方案是接的最后一單開始往前推十單，如果十單內(nèi)有一單投訴成立就會(huì)被警告，警告之后如有第二次投訴就直接禁用賬號(hào)。如果十單內(nèi)有五單投訴則直接禁用賬號(hào)?！皩?duì)黑車司機(jī)的處理，并不在公司的管轄范圍內(nèi)。”
新月聯(lián)合出租公司相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，公司目前的投訴處理范圍只限于拒載、司機(jī)服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容?！敖衲甏汗?jié)前，北京市交通委運(yùn)管局下發(fā)《關(guān)于出租汽車安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)有關(guān)問題的通知》，要求每輛出租汽車只允許安裝一個(gè)手機(jī)叫車終端”，該負(fù)責(zé)人說，就這一點(diǎn)也無法進(jìn)行監(jiān)管，司機(jī)自己的手機(jī)他想下載什么樣的軟件，都是自己說了算。
這位負(fù)責(zé)人表示，出租車司機(jī)打車軟件賬號(hào)被黑車司機(jī)冒用已經(jīng)超出了公司管理范圍，目前只能等待相關(guān)管理部門出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)作出約束。
就同樣的問題，記者致電北京市交通委交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328，對(duì)方表示并不管理遠(yuǎn)郊區(qū)的黑車問題，建議咨詢城管部門。北京市城管熱線96310客服工作人員則表示，只接受針對(duì)長(zhǎng)期趴活黑車的投訴，因需要現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，打車軟件打到的黑車并不在其管轄范圍內(nèi)。建議咨詢北京市非緊急救助中心12345。
12345客服人員表示，此事屬于企業(yè)審查監(jiān)管范疇，建議記者向“滴滴打車”公司投訴。盡管記者愿意提供黑車非法運(yùn)營(yíng)的相關(guān)證據(jù)，但截至發(fā)稿，仍無相關(guān)部門愿意對(duì)黑車作出處理。
不過，并非所有的黑車司機(jī)綁定打車軟件便萬事大吉。趙紅富僅高興了半個(gè)月，就接到了“快的打車”客服的電話，“他問我是不是用自己的私家車?yán)顑海议_始沒承認(rèn)，但他后來把事情說得很嚴(yán)重，說如果乘客投訴到出租車公司麻煩就大了。我怕給朋友添麻煩所以就說是?！?
趙紅富回憶，“快的打車”表示一定會(huì)懲罰。他放下電話后發(fā)現(xiàn)，自己的“快的”顯示“賬號(hào)已被封”，無法登錄。時(shí)至今日，趙紅富再也沒有使用打車軟件。
“任何執(zhí)法都要講究證據(jù)，此類現(xiàn)象不但取證難，而且找出兩位司機(jī)關(guān)聯(lián)性也比較困難?！币晃唤煌▓?zhí)法人員認(rèn)為，乘客遇到黑車使用打車軟件的情況，可向相關(guān)公司和部門投訴，但在執(zhí)法上有一定難度。他表示，乘客不僅要保存打車軟件顯示的司機(jī)以及車輛信息，還要掌握乘坐車輛的司機(jī)和車輛信息，才算有效取證。更多相關(guān)行業(yè)資訊請(qǐng)查閱由中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的交通行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。
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