旅游業“零負團費”頑疾難除 組團低于成本價拿游客“填坑”

　　國慶旅游旺季將至，各大旅游團紛紛推出各種低價團，甚至有“零負團費”的現象都出現了。可想而知，旅游行業可謂是亂象重重，頑疾難除。要想治理“零負團費”頑疾，必須結合旅游市場規律，對違反旅游法的行為堅決嚴懲。同時，要提醒消費者報團時一定要理性，切勿貪圖低價，落入“零負團費”陷阱。

　　組團低于成本價

　　拿游客“填坑”

　　記者走訪海口市多家旅行社發現，島內游線路眾多、產品豐富。以“三天兩晚島內游”為例，檔次從“豪華團”到“三星純玩團”名目繁多，價格基本在 350元至880元之間。記者報了海南航旅旅行社的“貴賓團”。發團后，記者發現，游客全都來自外地。更為蹊蹺的是，報團價格從350元到580元不等，但大家的合同上卻都一致寫著880元。

　　海南旅行社接團并沒有所謂的政府指導價。880元是行業最低成本參考價，相當于行業調控的價格底線，低于這個價格是典型“零負團費”。“所謂 ‘零負團費’，就是旅行社在組織團隊游時，以成本甚至低于成本的價格收客。”王健生說，但這是坑，旅行社得通過各種方式來“填坑”。

　　記者粗略計算此次行程成本：門票總費用約340元，交通200元，住宿及伙食350元，每位游客最低成本接近900元，遠高于人均約400元的團費。“錢不夠，飯里扣”。最直觀的伙食方面，按照標準正餐十人一桌，十菜一湯，但十道菜中僅一兩個葷菜，不僅量少，米飯還是“夾生”的。而住宿方面，并沒有入住合同里承諾的四星級酒店，而是被臨時安排到其他酒店，熱水都沒有。

　　記者隨后采訪多家旅行社發現，這個團的現象并非個例。而在淡季游客人數很少時，價格還能更低。“至于只接外地團，因為導游賭的就是外地人。”一位當地旅游從業者說。

　　積極推付費項目

　　導游填“債坑”

　　“零負團費”之所以被指為“坑”，是因為旅行社壓根不會干這種“賠本賺吆喝”的事。超低價格必然導致旅游服務質量下降，同時迫使導游通過安排購物、自費項目等活動獲取回扣。

　　在記者參與的三天兩夜行程中，導游小林為填滿“零負團費”導致的“債坑”，全程極力做三件事：推介其他付費項目。如小林向游客推介觀看和體驗萬寧興隆紅人（人妖）表演和“豪華游艇夜游三亞灣”，旅行團收費標準分別為200元和165元，比自己買票要貴一些。引導游客做“功德”。行程第二天，在前往三亞南山佛教文化苑的途中，小林非常“細心”地向游客介紹了南山金玉觀音閣，并稱所有游客“都要做一個‘功德’”，價格有30元和68元兩種。到達南山后，景區內部導游也勸說游客“做功德”。拉客進店購物。記者隨團發現，合同行程單上并未寫有購物店，但小林每天都會帶團進入一個購物店。這些購物店雖位于城郊偏僻處，生意卻紅火。店外停車場上停滿了旅游大巴。

　　建議線上聯線下

　　治理亂“陷阱”

　　海南省旅游發展委員會信息中心主任李小山表示：“治理‘零負團費’是一項復雜的工程，建議游客線上線下結合，在相對成熟的在線旅游代理商企業線上報名，等旅游結束感覺不錯再確認支付費用。”

　　國家開放大學（海南）國際旅游學院執行院長楊哲昆表示，“運動式”的打擊不能從根本上解決問題，治理“零負團費”頑疾，必須結合旅游市場規律，一方面對旅游產業相關企業和導游給予扶持，另一方面對違反旅游法的行為堅決嚴懲。同時，要提醒消費者報團時一定要理性，切勿貪圖低價，落入“零負團費”陷阱。相關旅游行業信息請查閱2015-2020年中國在線旅游行業發展分析及投資潛力研究報告。