服務機器人市場前景被看好 應用范圍廣成企業新利潤增長點

　　通過對服務機器人市場前景分析了解到，未來在國內勞動力成本上漲、老齡化趨勢增強與勞動力人口短缺三重壓力下，服務機器人將有更大的發展空間。

　　服務機器人應用范圍廣泛，國內服務機器人市場又迎來新軍。“您好，請惠賜名片。”沈陽一場大型展會的入口，迎賓機器人會自動“跑”到來賓面前，手持托盤，索要名片。

　　“您好，我們銀行有多種理財產品……請跟我到展示區來了解一下。”在沈陽一家銀行里，銀行助理機器人“耐心”回答客戶問題，引領客戶辦理業務。

　　能送餐、能迎賓、會講解……記者從沈陽新松機器人自動化股份有限公司了解到，近一年來企業研發出多類公共服務機器人，得到了廣泛應用，今年預計銷量上千臺，服務機器人已成為企業新的利潤增長點。

　　走進新松公司服務機器人事業部，仿若走進科幻世界：架子上整齊擺放著白色金屬外殼的機器人各部件：手臂、軀干……裝配區，組裝完成的機器人一個個憨態可掬。

　　“這個是送餐機器人，頭圓圓的，造型比較可愛；這個是迎賓機器人，身體修長，你看像不像禮儀小姐……”工作人員向記者一一介紹。

　　服務機器人事業部副總經理董狀說，公司目前已經投入市場的產品包括送餐機器人、銀行助理機器人、迎賓機器人，講解機器人等，在一些銀行、飯店、企業進行應用。今年還將推出商場導購機器人，酒店、醫院物品搬運機器人等。

　　“公共服務機器人應用范圍廣，市場前景看好。”董狀說，送餐機器人具有智能送餐、自動充電、路徑規劃等功能，能夠代替或者部分代替服務員重復繁重的送餐工作，為餐廳運營節約人力成本；銀行助理機器人還應用了語音識別、語義理解、智能交互等多項人工智能，不但“能說會聽”，還“能思考、會判斷”，可以勝任銀行的部分業務工作。

　　安全方面，新松公司為服務機器人設置三重保護：激光傳感器可在１０米到３０米范圍內感知阻擋物體并自動繞行；聲吶傳感器，在約１。５米范圍內檢測到危險物體，就會響起警報并減速；每個機器人底部還安裝了避碰傳感器，一旦碰到物體，將自動停止。

　　新松公司還將“視覺識別”“云語音”等新技術融入新產品中。“機器人通過觀察，記憶人的面部特征，工程師在后端控制臺內將信息與‘張先生’匹配，下次再見到客戶，機器人可以直接打招呼說‘張先生好’，凸顯人性化服務。”

　　目前全球機器人市場主要以工業機器人為主，占市場份額８０％，如裝配汽車用機器人。從未來趨勢看，服務機器人將成熱點。２０１５年底在北京舉行的世界機器人博覽會上，還展示了可以照顧兒童的機器人，骨科手術機器人。更多最新相關服務機器人行業市場分析信息請查閱中國報告大廳發布的《2016-2020年中國服務機器人行業發展深度調研報告》。

　　對于服務機器人的發展，董狀有更多設想：“現在的機器人，就像２０多年前的‘大哥大’一樣，技術才剛剛起步。若干年后，也許每個家庭或每個人都有‘機器人助理’，可以打掃衛生，端茶倒水；可以陪孩子玩耍，照顧老人……人們使用機器人就像使用手機一樣方便。”