電商競爭時代 CRM維護你做了嗎？

　　俗話說：打江山容易，守江山難。維護好與人民群眾的關系，是長遠發展的前提。開店容易，經營難，亦是同樣的道理。能不能引入新客戶，留住老客戶，做好客戶的維護，讓老客戶持續關注店鋪，繼續發生交易，是店鋪發展的重要一部分財產，也是店鋪長久生存的必經之路。在這電商競爭激烈的時代，怎樣更好的維護CRM管理與客戶的關系呢？宇博CRM軟件教你如何搞定。

　　1. 建立客戶信息檔案

　　詳細的客戶信息檔案有助于企業深入了解客戶的需求與購買規律，啟發銷售人員找準正確的營銷之路，并采取恰當的途徑適時對客戶提供個性化的服務。

　　2. 做好客戶跟進記錄

　　訂單往往不是一次就談成的，需要銷售人員做好客戶跟進工作。銷售人員可以在宇博CRM系統中詳細記錄跟進的狀況及客戶反映的問題，為下一次的回訪奠定基礎。

　　3. 客戶咨詢快速解答

　　在對產品或服務的了解的過程中，客戶總是會產生各種疑問。客服人員可以根據之前銷售人員錄入的客戶信息，快速回復客戶問題，并且把疑難解答歸類錄入宇博CRM中，留作以后參考，相信這樣也會大大提高客戶的滿意度。

　　4. 客戶投訴妥善處理

　　客戶在購買產品或服務后，也許會遇到問題而抱怨或投訴。如果售后人員在耐心解答、妥善處理之后，分析客戶投訴的原因并把這些問題分類記錄下來，便可以協助產品及服務質量的提升，讓產品和服務越來越好。

　　5. 數據篩選細致分析

　　在與客戶溝通聯系的過程中，會產生各種有用的數據。管理者可以通過宇博CRM客戶關系管理系統進行數據的篩選來自定義創建報表，進而細致地分析，挖掘出更多的潛在客戶。

　　宇博廈門CRM軟件永久免費，功能強大、靈活，中小微企業客戶管理首選軟件。聯系電話：0592-5337130，QQ：960336379。

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