2016:平臺化CRM產品和專業化服務將是市場的主流

　　CRM系統對于企業應該已經不算是新奇的管理軟件了。每年似乎CRM軟件都會新添一些熱門元素，比如社交、云、移動化、大數據等等，新的供應商和APP不斷涌入CRM市場。

　　一、平臺化產品和專業化服務將是主流

　　關于2016年CRM系統的走向判斷，可謂“見仁見智”。或言，CRM系統已經不單單是一個軟件，而是咨詢和服務的新方式;或言，CRM系統被云計算取代已是大勢所趨;更有觀點認為，幫助中小企業打造“統一思想、統一方法、統一行動”的新一代CRM系統，才更有生命力……無論那種言論，CRM系統的核心價值仍然是提供優化的客戶體驗，只有在這方面具有一定競爭力的廠商，生產的平臺化產品才夠高度成熟，服務經驗和專業水平才能滿足客戶需求。

　　二、移動CRM系統時代已經來臨

　　智能手機催生了新型移動設備的發展（如iPad），同時推動著移動CRM的火爆發展。可以預測：通過移動設備訪問CRM系統將成為銷售和服務團隊的工作方式新常態，CRM豐富的功能將會蔚為大觀;并且，通過移動設備使用CRM系統將會極大地促進企業對外聯系、與客戶進行互動，并成為一種必然趨勢。因為，移動CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優越性。使業務軟擺脫時間和場所局限的移動CRM系統是將會帶來一種新的信息化革命，讓公司各個層次人員隨時隨地與公司業務平臺溝通成為現實，由此帶來的企業管理效率的提高和企業效益的增長將是不可估量的。

　　三、CRM系統成社交新方式

　　社交型CRM系統是在線CRM系統尋求與SNS等新的互聯網交付模式融合的產物，將會更加貼近用戶對應用和功能的需求，之后，溝通更加便捷，先進的CRM系統借助互聯網工具和平臺，讓企業與各種客戶、渠道的關系發生了顛覆性變化。社交型CRM系統能夠幫助企業最大限度挖掘客戶源的價值，還可實現溝通的及時性、便捷化，有力提高客戶忠誠度和持久度。移動CRM系統將成為企業社交主流方式，并進而影響企業主流服務。

　　四、行業化解決方案將主導市場風向

　　市場風云瞬息萬變，遠見和洞察力就成為管理者的必備素質。市場趨勢，總是變與不變并存，變中有不變，不變中蘊含著變。展望CRM系統行業高端市場，行業化解決方案的進一步細分是必然趨勢。隨著平臺化技術的發展，高端市場的企業更需要個性化的定制服務。而中小企業群體更需要產品化的CRM系統，未來的CRM系統功能適應性會更強大，系統配置會更成熟。

　　對于風云變幻的CRM市場來說，新加入的供應商給市場增添了不少活力。但要成為最后的贏家，就要求CRM供應商在穩扎穩打做好產品和服務、滿足中小企業需求的基礎上，緊跟技術潮流，提升客戶使用體驗。

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