在當前的軟件市場,管理軟件似乎都有了明確的劃分,辦公有OA、客戶有CRM、生產有ERP、人事有HR。那么是否就一定是這樣呢?小編認為不然,隨著IT技術的發展,各軟件之間的界限也早已模糊,功能也開始交叉,比如內政型OA就開始涉足外交部CRM的客戶管理了。
OA如何攬權CRM客戶管理?
宇博OA辦公系統對于客戶管理功能非常重視,在精心研發過程中形成了客戶信息,代理商信息,跟單信息,聯系人信息,跟進中的客戶信息,合同臺帳,收款計劃,合同收款歷史信息,合同收款概括以及合同范文,同時統計功能中還含有銷售統計和報表統計。
1、OA客戶管理新建功能
在宇博OA客戶管理中,提供了新建客戶以及聯系人功能。客戶自定義信息可以在后臺設置,客戶卡片字段里設置,滿足您對客戶全方位了解的各種需求。通常一般銷售員是沒有新建和修改按鈕的,在宇博OA客戶管理系統中值得注意的細節之處:銷售人員可以更改信息,所以避免不必要的麻煩。同時還為客戶提供的方便按鈕功能,在您保存客戶的時候您客戶通過保存此按鈕,直接新建對應客戶的聯系人。新建功能讓您第一時間記錄客戶的基本信息,您還可以通過點擊展開更多信息記錄客戶的詳細信息。我們還提供了自定義信息,自定義客戶信息,您可以根據自己的想法記錄您想記錄的客戶信息,比如客戶的喜好,客戶對產品的滿意度等等。
2、OA客戶管理分類幾查詢功能
在宇博OA客戶管理中,為客戶提供了強大的客戶分類及查詢功能,按客戶種類分為:當日要跟進的客戶,我的全部客戶、全部下屬客戶(領導及助理功能)、共享給我的客、七日未跟進的客戶,讓您第一時間了解客戶的轉態,避免有些客戶因為長時間得不到了解而錯失機會,您還可以通過點擊合同按鈕,進行銷售合同的新建和查看,領導可以查看所有的下屬客戶,助理可以查看他協助的同事,客戶管理還為您提供了強大查詢功能,查詢策略在更多查詢里設置,記錄當時的查詢條件,可以在您下一次查詢時點擊過濾條件。顯示字段設置功能可以看您想要看的字段,這個功能控制可以在后臺設置讀寫權限設置,沒有權限則可以查看所有內容。客戶列表畫面最后一列是星標顯示,如果您想把重要的客戶放在前面顯示,可以將其的星標點亮。同時還具有客戶查重也是查詢功能的一種,濾去指定字段進行查詢,略去字段在后臺設置。
3、OA客戶管理跟單功能
宇博OA客戶管理中,跟單的作用就是記錄銷售員對客戶的服務的進程,跟單可以準確的記錄客戶所處階段,方便管理,避免因為遺忘而造成誤解,如果不知道客戶所處階段,則將會大大降低您在客戶心目中的形象。特別注意的是,為了避免溝通上的疏忽造成的誤解,新建跟單只能給當前人新建,不能為其他人創建跟單,如果有需求,您可以對所看到的跟單內容進行回復。回復后的跟單將會有提示。
4、OA客戶管理跟進客戶功能
宇博OA客戶管理中,跟進中的客戶功能為過濾處于接觸階段的客戶,這些客戶可能還不了解您公司的產品,往往要對其更加重視,對新客戶的培養是衡量一個公司在市場持有力的一個標志。
5、OA客戶管理銷售合同管理功能
宇博OA客戶管理中,銷售合同的完美結合也是精妙之處,在客戶最后階段對簽訂合同詳細記錄,防止遺漏和丟失。新建合同時選擇crm客戶,方便客戶銷售階段的更改。
... ...
當然,這些只是宇博OA的九牛一毛,還有更多細致的功能,比如銷售統計和報表功能,對不同階段的銷售情況和銷售人員進行分類統計;在設置方面,具有從屬關系設置功能,設置銷售員的領導和助理,方便對銷售員區域性的管理,在銷售統計里可以方便的了解到銷售員的業績;同時還具有分享功能,可以把自己的客戶分享給其他銷售員,供他人查看,跟單,回復等等。這一系列的設計都讓OA客戶管理不屬于CRM,讓企業用戶即使沒有CRM也可擁有貼心的客戶服務,為提高企業在市場上的核心競爭力,鞏固在客戶心目中的地位,提供有力支持。
本文來源:報告大廳
本文地址:http://www.kcice.cn/info/90270.html