CRM即客戶關系管理,是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。CRM是一種商業策略,它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源,培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程,并以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
那么宇博是如何利用CRM軟件來為企業進行商業經營模式轉型?
1、數據經營模式正在形成
大數據的根本價值是解決了數千年以來人類信息不對稱的難題。人類長期所處的社會環境中,一直受制于時間和空間的限制,產生的數據信息非常有限,導致信息不對稱的現象頻頻出現。這也導致以往很多商業模式靠信息不對稱來賺錢,如報紙、雜志、電視臺,等等。而如今,大數據時代來臨,任何人、任何事以及任何物都因為產生無數的碎片信息而構建起了“關系”,讓人類無時無刻都在獲取大量的信息,并且獲得了信息對稱,這是當今企業不得不進行商業模式改革的一個重要原因。未來,主流的商業模式將是以大數據為基礎的信息互聯轉型。
引進一款宇博CRM,能夠海量存儲客戶的各種信息,包括姓名、電話、年齡、職位、個性化偏好、產品需求,等等。海量的客戶信息,決定著企業對客戶信息的對等,由此可以深知客戶的需求痛點在哪里,那么再次為客戶提供產品時則具有很強的針對性。
2、跨界融合時代已經到來
隨著信息技術的深入發展,社會上的任何人、事、物都會產生大量的、碎片化的信息,人們可以通過這些數據隱藏的規律,來重新認識這個熟悉又陌生的世界。經營企業也一樣,不同的數據,代表不同的含義,企業可以通過大量的數據來認識到事物背后的規律。時代發展至今,企業間、產業間、線上和線下的邊界等都在迅速消失,跨界融合正在成為當今商務發展的主旋律。人們只有轉變為“跨界”的相關性思維,才能夠適應時代的變化。
引入宇博CRM,能夠運用大數據技術來對所有客戶數據進行分析、挖據、總結,找出隱藏在各種原始數據背后的本質和規律,以及各種事物之間的相互關聯性。讓不同含義的海量數據融合在一起,從而實現對當今商業格局的清醒認識,便于企業進行商業模式變革,向信息互聯轉型。
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