服務很重要？解讀OA系統選型三大服務環節

　　作為OA系統的附加“產品”，服務的好壞經常決定這軟件廠商能否取得最終勝利的法寶。

　　那么該如何看OA產品的服務的好壞呢？宇博OA認為可以從這三個方面來看。

　　OA售前選型咨詢環節：

　　售前服務主要就指OA系統產品相關問題的咨詢，以便一些之前對OA系統并不熟悉的企業對所要選用的軟件有更加深入全面的了解。在這其中，為了讓客戶有更深刻的親身體驗，產品也會提供免費體驗等。泛微、致遠、宇博OA等老牌一線廠商都可提供比較全面的產品在線體驗，不同的是，宇博還可提供免費OA。

　　售前服務是決定能否獲得項目的關鍵，廠商的投入資源一般來說較大，售前服務表現相對較好。但是在這一環節中也會存在一些問題，如廠商的售前人員素質參差不齊，售前團隊的專業素養還需要進一步提高，廠商在與客戶的商務溝通能力、以及對客戶行業了解程度方面也存在不足等。

　　OA售中實施環節：

　　實施服務是絕大多數管理軟件廠商面對客戶服務的“痛點”，目前OA在實施服務方面表現亦不佳。隨著OA行業競爭加劇，造成廠商銷售人員在售前階段過度承諾的現象有所“抬頭”，使得實施服務階段難度加大。同時，廠商實施團隊的實施能力、實施人員的專業程度以及對客戶行業熟悉程度尚與企業用戶需求存在一定差距。就是基于以上兩方面原因造成了企業用戶對實施服務的評價處于較低水平。

　　OA售后服務環節：

　　售后服務是服務環節的“短板”，企業客戶對于售后服務的整體評價不高，但是售后服務正逐漸成為廠商競爭力的核心能力之一。雖然各廠商售后服務體系的建設愈發完善，但在售后服務質量方面依然有待提高。具體來看，廠商在服務通道暢通性、響應速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點補強。

　　投訴通道暢通性是投訴服務的“弱點”，企業客戶對于投訴服務的評價不高。在投訴環節中，投訴通道暢通性方面存在較大問題，諸如投訴渠道不夠豐富、投訴服務覆蓋率不足，企業用戶不能及時與廠商人員進行溝通等，這些都極大影響了企業用戶的服務體驗。

　　在投訴通道建設性問題上老牌一線OA廠商顯然更有優勢，經過比較長時間的服務體系建設，完善的溝通渠道已經成為標配。

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