OA廠商的服務到底出現了什么問題？

　　對于OA廠商來說，要打造值得用戶信賴的OA品牌，除了要有過硬的技術之外，服務也是關鍵。但目前的OA市場中，大多企業的產品服務與企業用戶需求不匹配，再加上劇烈的競爭使得OA品牌替換頻繁，難以形成穩定的OA品牌。那么為什么會出現這一現象？OA廠商的服務出現問題了？又是那些問題呢？

　　廈門老牌知名廠商，宇博OA基于用戶研究發現，在OA服務的三個環節中：OA售前服務總體表現較為平庸，實施服務是短板，企業用戶對OA售后服務的評價整體較低。

　　由于售前服務是決定能否獲得項目的關鍵，廠商投入資源較大，售前服務表現相對較好。但是廠商的售前人員素質參差不齊，售前團隊的專業素養仍需要進一步提高。

　　此外，廠商在與客戶的商務溝通能力、以及對客戶行業了解程度方面也存在不足。

　　在實施服務中，隨著OA行業競爭加劇，造成廠商銷售人員在售前階段過度承諾的現象有所“抬頭”，使得實施服務階段難度加大。同時，廠商實施團隊的實施能力、實施人員的專業程度以及對客戶行業熟悉程度尚與企業用戶需求存在一定差距。基于以上兩方面原因造成了企業用戶對實施服務的評價處于較低水平。售后服務正逐漸成為廠商競爭力的核心能力之一。雖然各廠商售后服務體系的建設愈發完善，但在售后服務質量方面依然有待提高。具體來看，廠商在服務通道暢通性、響應速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點補強。

　　上述這些問題，都是需要OA常廠商去迅速找到的不足和弱點，并加以改進，傾聽用戶的建議以更好地滿足用戶的需求。宇博OA在這方面就做的很好，并設立了專門的售后服務團隊，為客戶提供隨時的咨詢服務，對客戶在使用宇博OA辦公系統中可能遇到的問題進行解答。此外宇博OA還提供了多樣式的售后服務：

　　1、電話、郵件、MSN、QQ支持。通過電話、郵件、MSN、QQ等通訊工具實現遠程即時通訊，在第一時間解答、解決客戶使用OA過程中遇到的各種技術問題。

　　2、遠程訪問軟件支持。經過客戶許可后，通過遠程登錄軟件直接連接用戶的OA系 統，進行“遠程手術”式的在線維護，實現比上門更及時、更方便、更低成本的遠程服務。

　　3、上門支持。根據客戶的具體需要，安排技術工程師上門服務，面對面進行系統安裝、調試、培訓、設置、釋疑。

　　通過這種健全的售后服務模式讓客戶用的放心。

　　宇博OA永久免費，功能強大、靈活，中小微企業辦公首選。下載地址：http://bbs.erds.com.cn/dl/oa.html，電話：0592-5337130，QQ：596466771。