酒店網絡營銷發展現狀

  隨著電子商務在國內的盛行，網絡營銷已經成為電子商務中不可缺少的一個部 分，酒店業開展網絡營銷也是大勢所趨，以下是我國酒店網絡營銷發展現狀：

一、酒店業開展網絡營銷的優勢

　　1、便利顧客

　　利用網絡營銷，顧客可以隨時隨地瀏覽酒店信息，了解 酒店產品情況并提前預訂酒店；另外也便于顧客在眾多酒店 中進行比較選擇。

　　2、成本低廉

　　一方面，互聯網具有超越時間和空間限制進行信息交換 的特點，酒店在網上發布信息，全國各地的顧客可以自由瀏 覽，極大地拓寬了客戶范圍，從而節省促銷費用；另一方面， 訪問酒店網站的顧客目的性強，購買意向明確，避免無效信 息的傳遞，節省了費用。

　　3、有利于雙向溝通

　　顧客可以通過網絡了解酒店的有關信息，比如酒店介紹、 房價、客房介紹、酒店服務、優惠活動等。還可以向酒店相 關人員進行在線咨詢進一步了解有關信息。而酒店通過網絡 可以方便地了解市場需求量及其變化，掌握客房入住率等數 據。

　　4、有利于提供個性化服務

　　酒店可以利用網絡方便快速地了解到全國甚至全世界顧 客的要求。還可以與顧客進行在線交流了解其個性化的需求， 并針對顧客個性化需求和自身能力重新整合酒店產品，從而 最大限度滿足顧客個性化的需求。同時，酒店可利用網絡建 立客戶檔案，更好地做好客戶關系管理工作。

二、中國酒店業網絡營銷中存在的問題

　　1、網絡營銷觀念和意識落后

　　隨著電子商務在國內的盛行，我國很多酒店紛紛開展網絡營銷，但是沒能從經營戰略的高度去審視網絡訂房以及開 展網絡營銷對酒店未來發展的重要性，沒有真正認識到網絡 營銷的重要性。因此所建網站僅僅停留在初級階段，單純建 站用于信息發布，或者簡單做一些推廣，沒有完成整個網絡營銷體系的建設。也因此導致有的網站點擊率不高，沒有發 揮實質性的作用。

　　2、傳統消費觀念的束縛

　　很多顧客仍然信奉眼見為實的傳統購物觀念，而網上交 易顧客無法直接接觸實物，無法真正感知產品，對產品缺乏 信任感，因此更愿意現場選擇。另外，很多顧客仍然習慣出 游時找酒店直接入住，還沒完全接受提前網上預訂這一新的 方式。

　　3、安全網絡支付機制的欠缺

　　網上支付的安全性是顧客對于網上交易最擔心的問題之 一。目前國內銀行的電子化水平不高，安全性較差，銀行與 銀行之間相對封閉，尚未能提供滿足網絡營銷要求的支付與 結算手段。而安全性高的電子貨幣支付手段尚處于研制認證 階段。這也是酒店網絡營銷發展亟待解決的問題。、

　　酒店網絡營銷可以借助各種新媒體，集力配合酒店網絡營銷的實施，目前互聯網上的各種新媒體論壇、博客、微博等都具有網絡推廣的得天獨厚的優勢，酒店可以仔細研究這些新推廣方式，借助論壇的草根集散地、博客的意見領袖力量、微博強大的宣傳等，都可以改變酒店網絡營銷現狀中存在的問題。