日用百貨投訴居榜首通信售后問題仍突出

　　家用電子電器類投訴居高不下;商家未經鑒定以“人為損壞”為由拒絕三包……7月6日，太原市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心發布6月份消費投訴熱點，日用百貨、家電及互聯網等六大領域上榜。

　　據統計，6月1日至25日，該中心共受理投訴721件，其中商品類投訴264件，占投訴總量的36.62%;服務類投訴457件，占投訴總量的63.38%。投訴案件中，已處理425件，涉及爭議金額125.33萬元，為消費者挽回經濟損失18.71萬元。

　　日用百貨類投訴高居榜首　通信類售后問題依然突出

　　該中心受理的264件商品類投訴中，數量排名前三的依次為日用百貨類、通信器材類、家用電器類。

　　其中，日用百貨類投訴量最大，占到商品類投訴的15.53%。集中表現在服裝和鞋帽等方面，服裝出現有色牢度差、洗后褪色、縮水起球、開縫紕裂等問題;鞋類出現開膠、皮面開裂、掉色等問題。

　　通信器材類售后服務問題依然突出，投訴問題主要集中在：手機在三包期內出現質量故障，商家未經鑒定以“人為損壞”為由拒絕三包;售后服務質量差，部分商家以換代退，以修代換，不按規定履行三包義務;銷售過程中做引人誤解的虛假宣傳;部分維修商不出具維修憑證，服務質量差等。

　　家用電子電器消費群體廣泛，購買量大，消費者購買品種參差不齊。消費糾紛主要出現在商品質量和售后服務兩方面：家用電子電器類商品質量不合格，如外觀破損、性能故障等情況反映較多，經銷商往往以“開具檢測單”“人為損壞”為由拒不承擔舉證責任，造成投訴處理周期長、處理方案協調難等問題;消費者所購商品出現性能故障，報修后維修處理不及時，經銷商和廠家相互推卸責任，拒不承擔“三包”義務等。

　　租賃服務成新型投訴熱點　合同不規范成家裝投訴導火索

　　該中心受理的457件服務類投訴中，數量排名前三的依次為租賃服務、互聯網服務、裝飾裝修服務。

　　租賃服務類投訴數量呈增長態勢，主要涉及共享單車租賃服務，包括租車押金給付與退還糾紛、租車訂單糾紛、租賃車輛存在性能故障等。另外，互聯網服務投訴增多，網速慢、掉線、退費難是消費者反映的普遍問題。

　　家裝合同不規范成裝飾裝修服務投訴導火索。裝修合同存在以下幾方面問題：合同條款粗略，工程開工后裝修公司服務嚴重滯后;在簽訂合同時裝修公司隱瞞部分工程項目，或縮小工程量，待簽訂合同后，施工時再提出增項，增加的項目價格普遍較高;裝修公司不按合同施工，擅自改變施工標準等。

　　消費者購買商品時要選擇信譽良好的商家

　　針對發生的各類消費糾紛和矛盾，該中心提醒廣大消費者，要理性消費、科學消費、依法維權。

　　消費者在購買商品時要選擇信譽良好的商家，貨比三家，購買有質量保障、有售后服務承諾的商品。要仔細查看外包裝和產品質量，索取商家書面的三包承諾。要多了解產品安全使用常識，注意保留購貨發票、憑證和維修記錄,以便日后維權。

　　另外，消費者在接受服務時，要選擇品牌和口碑較好、經營時間較長、有經營資質的正規服務商;選擇預付式消費時，要與商家簽訂好服務協議，詳細約定服務項目、服務期限、服務次數、產品質量、服務費用、退卡辦法、違約責任、經濟賠償等條款。