2016年7月份航空運輸投訴情況分析

　　9月19日消息，民航總局近日公布了2016年7月航空運輸消費者投訴情況通報，東航、南航、國航居投訴數量前三位。投訴率方面西藏航空、九元航空以及中聯航居前三位。

　　2016 年 7 月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者書面投訴 762 件，其中國內航空公司 652 件，國外及港、澳、臺地區航空公司 70 件，機場 35 件，機票銷售代理企業 5 件。其中，行李運輸差錯54件，占8.28%。東航本月因行李問題被投訴14件，南航被投訴8件，國航被投訴10件。

　　本月對機場的投訴共計35件。昆明長水國際機場、南京祿口國際機場、成都雙流國際機場、廈門高崎國際機場等投訴居前。投訴項目主要集中在安檢、辦理乘機手續等方面。

　　此外，民航總局本月受理對航空運輸銷售代理企業的投訴5件，其中簽改退票3件、售后服務2件。去哪兒網簽改退票服務被投訴2件，售票服務被投訴1件；攜程網簽改退票服務被投訴1件；途牛網售票服務被投訴1件。

　　本月經協調解決的762件投訴中，共有720件得到了及時處理和回復。42件尚未回復處理結果，其中有2家國內航空公司的3件投訴沒有及時處理回復，有22家外國及港澳臺地區航空公司的33件投訴沒有及時處理回復，有6家機場的6件投訴沒有及時處理回復。更多相關行業信息請查閱《2016-2021年航空運輸行業深度分析及“十三五”發展規劃指導報告》。