未來的購物中心的三化：社交化 情景化 智能化

　　一。以消費者為核心的體驗規劃和以社交為核心的O2O策略才是未來購物中心的核心競爭力。

　　二。以前，購物中心的主力店是百貨和超市，現在許多購物中心的主力店是快時尚，而未來購物中心的主力店或將成為社交化消費。

　　三。中國購物中心開始走“非大盒子化”的情景式商業路子。未來的購物中心必將成為一個各種跨界的創意策源地。

　　四。在科技和品牌大企業的合力推動下，相信會有那么一天：你拿著一部手機走進商場，和朋友邊聊天邊玩手機就完成了體驗和下單，那邊廂物流已經將貨物送到了家。

　　沒有人能否認中國商業正處于一場正在進行時態的革命。多元化和個性化的需求、電商的擠壓、同行的競爭、新技術新媒體的推波助瀾，都使得購物中心的后期運營更加復雜，并倒逼前期設計、定位、招商等更符合市場與消費者的期盼。　　我們可以預期，未來的購物中心表現將更加豐富多彩，甚至超出人們的常規想象。

　　社交化消費成為主力店

　　作為人的第三生活空間，購物中心未來的主力店將發生變化。

　　伴隨著社會多元化及消費升級趨勢的不斷演變，消費者對購物中心的需求早已不再局限于傳統的購物。目前，國內多數購物中心轉型的特點之一是做體驗，購物面積在逐步下降，餐飲和娛樂的面積在提升，從過去傳統的比例30%、40%、50%，甚至有的達到60%。而按照體驗方法論來分析，購物中心的體驗應該從主體的構建、六感體系的分析、靜態的符號設計和動態的活動組合來做全綜合的體驗規劃。

　　購物中心以前的主力店是百貨和超市，現在許多購物中心的主力店是快時尚，而未來購物中心的主力店或將成為社交化消費。比如LendLease在歐洲建立一個最大的購物中心，在很多人沒有工作時建立樂意戰略就業項目，設立很多培訓中心，給當地人提供就業機會和培訓，使很多人愿意來購物中心。在新加坡，購物中心不僅是兒童的游樂場，也是很多科學中心的戰略合作伙伴關系。

　　按照這樣的思路，未來的購物中心必將成為一個各種跨界的創意策源地，所以，在購物中心碰到沙灘、河流甚至醫院都不必驚奇，在購物中心體驗坐飛機或者駕駛的感覺也在意料之中。

　　情景式商業成為潮流

　　前幾年，購物中心常被業內人士戲稱為“盒子”。在盒子里畫格子，再往里面放品牌。購物中心操作形同流水線，就連洗手間、前臺的位置也是如出一轍。這種千篇一律的風格，其實，早已讓消費者視覺疲勞。現在，中國購物中心開始走“非大盒子化”的情景式商業路子。

　　在芳草地購物中心，“金字塔”建筑、20世紀超現實主義大師薩爾瓦多達利的雕塑作品《海豚》及其他42件杰出雕塑原作、畫廊、236米的紅色步行吊橋、庭院風格的美食城等都匯聚于此，引得諸多業內人士紛紛慕名而來。

　　上海K11則是另外一個走藝術路線的購物中心。國內外知名當代藝術家的17組作品，分布于商場各處，讓消費者在休閑購物的同時邂逅一場“藝術漫步”之旅。該中心B3層約3000平方米的chiK11藝術空間將定期舉辦免費開放的藝術展覽、工作坊與教育講座等活動。

　　上海K11和芳草地購物中心只是兩個案例。科學實驗表明，人體除了有視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等5個基本感覺外，還具有對機體未來的預感，生理學家把這種感覺稱為“機體覺”、“機體模糊知覺”，也叫做人體的“第六感覺”。國外把人的意念力或精神感應稱為人的第六感覺，又稱超感覺力（英文簡寫成ESP）。

　　這樣看來，購物中心可以挖掘的還有很多，試想：當人們進到購物中心，聞到一種香味，看到一種花，讀到一本書，體味到一種文化，觸及到人的內心，就可能給商場創造收益，而這種收益是可以無限放大的。

　　智能購物

　　與人的欲望無極限相同的，是科技發展同樣沒有止境。科技改變時代，也同樣改變購物。

　　隨著科技發展的日趨成熟，尤其是Internet、MobilePhone及Robot這3大科技之應用，將使購物中心會有很大的變化。而高速、高效率的數據網絡與通訊，使得商家與廣大消費者愈來愈緊密，彼此之關系也密切；密切的最直接表現之一，就是海量的商品數據和用戶數據被收集、存貯，通過對這些大數據分析和挖掘，可以分析判斷顧客消費行為，將判斷結果迅速用于現實的銷售和經營管理中，并直接影響購物的便捷服務程度。而經由科技的進步，數據管理的發展，未來購物中心將變成一個智能型的購物中心。

　　事實上，以萬達、凱德為首的商業地產已經開始開發和利用“數字化”工具，充分挖掘和發揮“數據”的價值，實現混業突破。萬達結合自己特點的一種線上線下融為一體的電子商務模式——就是建立會員體系，用現代的移動終端的先進技術，把會員消費的次數、額度、喜好和所有的這一切東西建立和掌握起來，然后對大數據進行分析，根據這個針對性的來進行下一階段的招商和調整商家布局。凱德龍之夢虹口啟動“凱德未來商店”活動計劃，借助創新科技的介入，用MOS（未來商店智能操作系統，MallOperationSystem）改寫商場購物模式，將逛商場“操作系統化”，帶來自由、智能、樂趣的消費體驗。

　　在科技和這些品牌大企業的合力推動下，相信會有那么一天：你拿著一部手機走進商場，和朋友邊聊天邊玩手機就完成了體驗和下單，那邊廂物流已經將貨物送到了家，你再也不必大包小包拎回家。

　　一城多世界

　　一個值得關注的現象是：隨著智能購物的時代日趨漸進，不同類型的人才越來越同時出現在一個企業甚至是部門，跨界的結合、不同專業的碰撞日趨頻繁，這些碰撞產生的智慧和思想產生的合力，必將對購物中心的發展模式產生重要的影響。

　　尤其是在未來的物聯網時代，通過購物中心的平臺和物聯網互聯網等技術手段，不但可以把產品的功能特點等無限放大，實現對新品內部和外部的最佳結合，使得一城一世界完全成為可能，更重要的是，購物中心這個多年來冰冷的鋼筋水泥建筑，在多元文化、不同智慧、各種人群的共同推進下，將從內到外發生質的飛越，一直以來被詬病千篇一律的購物中心將逐漸被替換，不同風格不同韻味的購物中心將遍布城市的各個角落。

　　科技創新永無止境，人們的需求也在不斷變化。而購物中心的前途和命運，就看是否能通過各種手段捕獲消費者的心。